BT（英国电信）销售总监 岳辰

BT（英国电信）销售总监 岳辰

演讲题目：BT的融合通信服务经验介绍

今天很高兴和各位领导和专家交流一下英国电信在融合通信和统一通信服务方面的经验。我们觉得为什么会有融合通信，是因为企业他对整个全球化的运作需要更有效率，融合通信可以帮大家解决这个问题。英国电信是传统的固网运营商，在目前全球排名前十大运营商只有BT没有移动业务，大家知道如果没有移动业务，这样的业务收入一定会挤进全球的前十位非常不容易，这是因为BT在过去五年当中做了非常成功的转型，我们也经常跟中国电信、中国网通，还有国内其他的运营商进行沟通，BT的转型就是我们的转动业务，英国是靠法规和政策保护我们的传统业务，这是不现实的，所以BT传统业务每年的下滑大概控制到7—8%。我们只有靠发展新业务来弥补传统业务的下滑。新业务主要发展了两块，一块是把BT改造成一个以软件为基础的信息通信技术的综合服务商，在这方面BT做了很多事，我们也赢了很大全球的合同，主要是一些外包的合同，这样BT已经是欧洲前五位信息技术外包的服务商。同时再利用我们的优势英国和欧洲的市场，成为了一个很大的系统集成商，在英国我们的系统集成的业务超过了IBM，是第一位的，这方面给我们带来了很大的业务收入，第二块在英国本土的宽带业务，整个这些服务都围绕着BT在全球投资21世纪网络的基础架构。所以我们传统的业务下滑在7—8%，我们新业务的增长超过了30—40%，目前我们新业务占整个BT集团每年业务的收入已经超过了三分之一，所以我们完全可以利用新业务的增长来弥补我传统业务收入的下滑。，过去五年BT整个业务收入和利润是比较稳定的增长，我们去年的业务收入是230亿英镑，税前利润大概在20几英镑，所以是很稳健的财务状况。
    要实现融合通信首先企业组织的基础架构，你的网络要能够支持融合通信。首先，任何新的技术能有生存的空间首先是跟业务和市场的环境有关系的。大家已经看到了现在全球化已经不是一个概念和战略，已经随处可见了，包括BT我们也来到中国。三年多前我加入BT的时候我参加英国商会历史观的一些活动，他们就问BT到中国来干嘛，你们有英国电信，这里有中国电信，你过来干什么？我们为什么过来是因为我们的客户过来了，现在所有的跨国公司都在强调一个词布瑞彻（英语），所有的跨国公司都蜂拥到这些地方来，我们全球大的客户，路透社、联合利华，他们这里的业务收入占很重要的比例，所以我们必须过来。为什么会有融合通信的概念，现在全球化，全球化就要求企业的运作更有效率，需要更强有力的架构，支持它，支持企业各个办公室和分公司之间的沟通和互动，支持企业跟他的客户，企业和企业之间，人和人之间的互动。
   
全球化给企业带来很多的好处，为什么全球化？因为他们可以到新的市场，中国和印度都是很大的市场。另外他们可以把很多研发，很多内部的业务流程放到这些中国、印度去处理，这样可以让他们产品的研发周期和实施周期变得更快，所以就可以更快的占领市场，提供服务。还有一个很重要的原因，这里的成本低，好象我们前几个星期宣布在上海建立的研发中心，我们请的工程师是比较高级的，我们在美国请这样的工程师，现在是在美国和英国是20万美金一年，在上海请一个非常天才的工程师只要六万、七万，所以这是很明显成本的降低。这些是全球化给企业带来的好处，全球化对企业件的沟通非常重要。
   
现在这个世界对电信服务的要求需要一个端到端服务水平的保证，很多的CIO需要更多的服务的要求，比如说端到端服务水平的保证，比如说更容易使用，互动服务等等。BT为了适应这个环境，我们投资100亿英镑建了全球的骨干网络，这个骨干网络是纯IP的骨干网络，整个投资100亿英镑，超过了英国本土所有高速公路的投资。目前到今年年底在全球已经覆盖到170个国家，包括中国，在中国我们现在是跟网通合作，目前正在实施的项目是跟中国电信合作的。
   
网络有了一个基础的架构以后，你在上面做所有的融合通信，各式各样的应用就变得非常容易。其实，有人一开始就说BT花这么多钱在全球运营商中也是第一个花这么多钱做下一代网络，投资风险很大，因为一百亿英镑不是一个小数目。我们认为BT通过实施这个网络，我们把我们很多的网络和资源做了整合，这样可以从06年09年实施这个网络的过程中我们的运营成本就可以节少20亿英镑，所以这是非常值得的。
   
到09年以后我们可以在英国本土做到95%的光线到户，如果中国做到95%的光线到户成本肯定是不一样。我们在英国基于网络已经推出了新的服务。作为一个个人用户，你的手机出了房间是移动网络，进了房间以后就可以通过蓝牙接上我们提供的HAP就走固网的IP电话，这样可以节省很多的东西。另外我们也提供IPTV的服务，另外还有游戏的机顶盒。在我们英国研发中心有一个宽带家庭的展示，跟中国电信刚才介绍的是很类似的。你有一个机顶盒以后，这个业务是一个IPTV的，又是可以接上你的手机实现固网和移动融合的东西。

这是一张很有趣的图，假如没有融合的网络大家需要不同的设备，不同的接口网络，就好象这样的办公环境。现在目前通信的状况有移动网络，固网，各式各样的网络，作为一个企业来说有很多网络，有各式各样的接入中端的手机，相互是不沟通的。BT的21世纪网络就是提供统一的基础架构，手机或者3G的东西，或者光线只是一种接入方式而已。

怎么样帮助一个企业实现融合通信？我们觉得企业已经投资了很多传统的服务，我们从来不介意一个企业把它现在的东西都扔掉，全部改成IP，那么BT的做法，我们有一些工具和服务，比如说去帮客户分析它现有的架构，看它现有的架构哪些是需要保留和丢掉的，哪些是需要整合的。所以，现在的客户有很多种网络，很多种设备和供应商。我们首先分析，然后从传统服务的整合开始，首先我们把你现状进行分析，充分利用现有的投资把它融合起来、整合起来，逐步转到一个基于IP的基础架构上，就可以支持你各式各样的应用，当IP基础架构建好以后，语音对大家来说只是一种可以听的应用程序，而不是像大家现在认为的跟数据网络分离的。
   
实现全球化运营的效益可以做到什么？就可以使你整个企业的效率提高，你做所有事情变得简单，你可以充分应用最先进的技术和服务。所有这些目的是为了帮助企业实现全球化运营当中的互动，人和人，人和企业，企业之间的互动，并且保证你能够可持续发展，这个企业的发展是可以持续的。还有一个很重要的问题就是避免风险，我们21世纪网络是很强健的网络，有一个客户路透社，它是提供金融服务的，它的要求很高，我们为它做的网络，我们把我们的网络到中国的网络都是两个核心的，一套可能是思科的设备，或者一套思科，一套华为都可以的，所以我们所有的东西都是双的，我如果在上海建一个网络接点，其实它是双的网络的环路，每个都是双好的设备。因为企业全球化运作以后要避免风险，另外现在对企业的监管越来越严格，很多国家在法规方面都有要求，它必须符合这些要求。

这是T在融合通信方面主要服务的架构，首先我们可以为IP的服务，是一个基础架构，我们明年会有一个智能的网络，就像刚才中国电信讲的，客户光线接进我的网络之后，它需要的带宽可以根据应用自动更换的。另外，我们作为传统运营商提供的服务都是广域网，我们现在把服务延伸到局域网，如果你实现融合通信了以后这个企业的局域网就变得非常重要，你的管理就必须是端到端的。举一个很简单的例子，以前有电话是另外一个网络，如果你的局域网断了你可以打电话到IP报修，如果你桌面上全是IP电话，你的局域网出了问题，你只有用手机报有了，所以我们把服务延伸到区域王，另外我们提供数据中心的服务。再这个基础架构之上我们就可以提供各式各样统一通信的服务，包括one  voice，它是BT在全球推的语音网络，这个语音网络是把传统语音网络和现代的语音网络结合起来了，然后把传统的语音网络逐步过渡到21世纪的数据网络上。我们在亚太区做的就是凤凰，就是把现有PDM的网络改造到语音的IP的估价网络，还有一个是固网和移动融合的产品，我们最早在英国为普通消费者提供，你进了房间你可以用BT的服务，我们现在开始运用到企业的服务当中。然后我们还可以给大家提供CRM、呼叫中心这样的身份识别，还有就是统一通信所有的问题。统一通信的东西我们觉得它是结合了整个的互动和通信，结合了通信性和网络的基础架构，这样的BT的解决方案是融合了这三方面。

我们觉得下一代的统一通信要有几个特征，第一个虚拟化的，你可以在任何地方、时间用任何的方法去通信。第二个就是支持不仅仅是语音，可以支持视频、数据、还有及时通信的东西。第三种它现在可以做到，我在打电话给你的时候通过IP融合通信的基础打电话给你，就可以知道你的状态，就可以知道你在不在线上，所以我们可以知道每个人的状态。还有可以支持自然语音，就是我可以用中文去发布一些指令。最后是个性化的服务，大家知道有了融合通信技术可以说这个人已经就被锁定了，无论是在办公室还有在路上总有一种通信的方法可以找到他，他可以选择我需要人家找到我，也可以说像他这样坐在那喝咖啡，不要打扰我，也可以把自己隐藏起来。所以，我们认为融合通信的技术是具有这些特点的。

下面介绍一下固网和移动融合的产品以及对企业的产品。这个最早是我们在英国为消费者提供的技术，我们最早用的技术是蓝牙，因为比较简单，现在基本上所有的手机都是支持蓝牙的，我们在上面做特定的一些软件，BT自己不做移动运营，但是我们是握达风（音）的虚拟运营商，所以在英国有BTMORE，不过用的网络全是握达风的网络。所以我们为客户提供固网和移动绑在一起的服务的时候，他进了家就可以通过蓝牙的技术连到BT的HAP上，包括打他的手机追到他的时候也可以通过固网进来。

我们后来因为蓝牙的技术毕竟是有限制的，所以我们就把它升级改成WIFI的接入。我们现在对企业的服务其实是把个人的服务提供到企业，如果它在办公室或者在外面有BT或者VT的合作伙伴提供WIFI覆盖的地方他都可以自动的走BT的固网打电话，而不是移动，只有在没有这些覆盖的地方他才用移动，这样他就可以把话费的成本降低了。同时，我们还可以提供它在漫游的时候，他从伦敦的办公室到了德国法兰克福的办公室，他同样打到他的电话，或者他出去的电话，不是用移动运营商的漫游，而是走固网，走我们帮这个企业做的IP的骨干网来走的。所以，他的手机就是动作WIFI到法兰克福办公室的局域网上，他电话打到英国去，是走这个企业自己的骨干网走到英国，然后再从英国出去。如果是自己的人就可以直接这样走，这样就可以免除很多的漫游服务。我们这个服务在亚太区，在一些国家已经开始推出了，这个需要跟移动运营商合作的，我们在香港跟3G已经有这样的合作了。

我几个月前问了上海移动的副总经理，他们在这方面有什么想法，这个服务我们现在没有办法在中国提供，有两个原因第一个原因中国电信的执照移动跟固网是分离的，左翼移动和固网融合的服务作为电信没有移动的执照，他也不能做移动的虚拟运营，所以他没办法提出来，作为移动他没有固网的执照他也不能推出，这是法规的限制。第二个这个服务对固网运营商的利益，大于对于移动运营商的利益。我们和中国移动探讨合作的可能，基本上是没有进展的，因为这让移动运营商牺牲了他很多的业务服务。所以在中国这个服务目前有两个障碍，一个是法规的障碍，第二个现在的移动运营商觉得现在还没有必要往这方面走，因为牺牲我的客户是没有意义的，当然对固网运营商是有好处的，因为这个可以帮他留住客户、增加业务收入。
   
这个是BT在融合通信方面比较特别的服务。同时我们在手机中端上如果他是跑Windos的系统，我们把统一通信、统一信息的东西已经融合在这个软件和手机中端里。所以BT认为融合通信不光是到了IT的骨干网，还有固网和移动的融合，另外，这个概念不是一个简单的，只是通过IP打电话，还是要把很多企业的运用整合在一起，包括跟办公室的应用整合在一起，否则很简单的IP电话，每家企业厂商，小的到过得的做IP的都可以做。
   
在我们全球的大客户当中已经成功的实施了很多，其中一个例子，联合利华是第一批转型之后签的第一个外包的合同，超过十年的合同，超过10几亿英镑的份额，联合利华把它的基础架构，包括跟网络有关的设备和人员全部都交给BT了，BT接的以后，我们帮他做了一个很清晰技术的考虑。第一步就是把它全球几百个数据中心，几百个供应商，很多网络整合到BT的21实际网络上，让它变成了一个很简单只有一个运营商，是一个统一的IP的骨干网。这一点做完了以后我们做了更多的增值服务，包括融合通信，包括IP。我们已经在韩国、美国一些地方已经帮它实施了统一通信的解决方案。在上海，中国新的总部，它新的地方已经全部都走IP的语音技术，而不是再去买传统的交换机。我们帮很多其他的客户都做这样的事情，比如说路透社，像菲亚特、百事，我们这些全球大的客户，我们都帮他建立了技术发展的步骤，一步一步地先整合他现有的资源，建立一个IP的骨干网，然后再把融合通信的应用放上去。这里给运营商带来了一个启示，我们可以提供的服务，我们发现在广域网的那一端还有很多可以给运营商带来业务和收入的地方。

这是BT在英国建了很多融合通信的展示中心，这个是英国的前首相在布莱尔到BT的展示中心去看融合通信技术的照片，他现在不当首相了可以把这个拿出来了。这张图我相信大家很熟悉，就是思科电话产品的图，这可以是新划时代视频会议的系统，BT现在跟思科，在我们的21世纪网络上提供这样的应用服务，我们提供的是管理用户，而不是让客户自己买这个东西，去建这一套系统。我们的产品叫做BT的统一通信video，就是这个产品。我们自己公司现在也可以用这个，因为这个产品很好看的，如果大家有机会看到思科这个产品的话。
   
最后我想讲一下，这个是BT赞助航海家的团队，我们现在提出了一个口号让世界变得更加美好，大家有了融合通信，有了更方便的互动、沟通的方法以后，可以减少不必要的参与，从而可以减少二氧化碳的排放，所以我们觉得采用融合通信从外一个意义上对改善我们生存的环境也是一个很大的帮助。BT赞助这个团队也是为了在全球推广这个的理念。我们现在通过融合通信可以让这个世界变得更美好，我今天跟大家交流的就是这些，我可以回答一个问题。