IDC 电信研究部 研究主管经理 鹿强

IDC 电信研究部 研究主管经理 鹿强

演讲题目：寻找家园-托管式IP语音服务

两天的会已经进入一天半了，知道大家都比较辛苦。所以今天下午的日程都是比较轻松，所以我想用一个比较轻松的开题，大家注意到我了，我来之前作为一个咨询公司在大会上发言非常专业化的形象，我后面想想，根据我的题目穿一件牛仔裤，穿一件休闲的衬衫，那大家都不认识我了。为什么这么做，今天我们讲IT是比较新的题目，其实谈了很年了，但是我觉得新技术代表一些新的应用，代表新的使用习惯，但是很多时候我觉得新技术，昨天谈的有一些VoIP，一会儿我会讲到管理性的服务，那么很容易给人一种策略。今天我有很多新近的东西，最后结果会使我压力很大，所以我们除了睡觉8小时之外还有16小时，可能很多人在讲我除了8小时工作，我是不是还得16小时放在家里为工作干点活，这是很多的想法，所以我在很多新技术推出的时候都会有阻碍，就是使用习惯的阻碍。给大家举一个例子有一些公司提供视频的系统，非常的好看，看起来效果非常好，但是有一个条件你得专门去会议室开会，假如说你是一个跨国公司，或者中国有很多跨过分支机构，在美国的同事给你开会，为了使大家双方都凑合一下，他可能早上七点钟开会，以前如果是一个语音系统打号码就可以了，如果是视频要求视频非常逼真，你可能要去公司，你可能到七点钟就参加这个会议，有些情况确实影响到了人的生活，特别是高管。我们应该从另外一个厂方设计这样的产品，开始这个会议高级经理穿着西服领带开会，在另外一方，开完会之后镜头一切换，放到高级经理的身上，原来上半身穿了衣服，下面穿了牛仔裤，原来他先前跟孩子玩呢，跟他的狗玩。他反映的意思，其实在你休息的时候，如果你的技术把你的工作时间效率提高，每天你保持还是8小时，你会干更多的事情，或者6小时就做完了，我觉得这是技术发展的目标，而不让人无限的使用或者被束缚。

我觉得可能市场还在寻找一些新的动力。首先，我们叫破坏性，它是在破坏中创新的概念，而这些所谓的破坏性的客户是什么意思，我们现在很多的客户教育水平更高，见识的东西更多，所以他有更多的能力运用新鲜的事物，甚至你自己就是新鲜事物的载体之一，所以对Web2.0新的技术比较熟悉。另外还有这种人工作、生活分清楚，我们在座的诸位你很难说工作和生活有多大特别明显的区别，你很难做到，但是你在工作的时候就变成了私事情。所以，这些员工，这些人的出现迫使了IT市场必须进行变革，所以我们称之为破坏性的产品和服务。大家知道很的新生词，很拗口的词，软件当中的服务等等，这些都是提供给一些基于这些用户需求更复杂之后，你就需要你的服务也更加的强化。然后我们这一页的幻灯片其数据不是很重要，这是我们整合大陆的企业，黄的不是很清楚是路由器，再往下是交换机，这几个数据，特别是今天我们提供了IP，TP已经在这两年在大陆地区会超越路由器的数量值，如果我们看这张图会更快一些。它现在越来越受到大家重视。这是类似的数，黄的数字IPPBX，包括混合型的，还有原来的硬件做一个变编成放在一起就是黄的柱子。我们的数据是在2007年会全面的超越在全国的PBX，今天对整个亚泰是很重要的里程碑。大家都知道我的思路是IT再讲延伸的东西，所以我的题目会比整幻灯片的题目宽一些。
   
很多人都知道用IP的原因就是节流，另外一个就是提高生产力，其实我们觉得这个一定是对的，我们更愿意强调的是下一步片子，这个阵营不全面，或者不能更深入的描述。我们愿意说第二个阵营，就是赢得竞争优势，什么意思？现在的社会已经不是生存的概念，大多数的情况下不是生存，而是在生存之后发展的问题，在发展中怎么获得更好、更强势的地位，这就是像IP的技术怎么赢得竞争优势的概念。这里有几个点谈一下，智能获取，这个可能很多人都知道这个词全球化、内包、外包，很多的外包、内包的形式就是把你的核心业务留下来，把其他的业务交给别人做，这是很重要的趋势。这是一个重要的点，是你获得竞争优势的方式和方法。还有一个围绕着我们讲的HOSTED，这是我们在前期做的调研，我们在做的是针对不同的PBS用户他们的选择，包括会有一个黄的和蓝的，蓝是现在就能用的，黄的是下一代用的。第一个是传统的PBX，第二个移动服务，第三个是IPPBX，第四个是传统针对做的，第五个UIP，第六个是不知道。我们发现一个情况除了传统的，相对黄的比蓝的高一些，也就是说在未来他们更愿意使用这些条目。回到我们今天讲的题目，这两个数据能看不清，19.1和20.1，就是说其实一个很微小的差异，我未来用的异常性坦白讲不是那么强烈，这是我愿意说的在用户心中犹豫的事情，就是因为这些数字告诉你的。

这是一个它的人群，也是刚刚那几类，倒数第二个是VoIP，大概最左边的1—59个人群，从左到右企业会越来越大。我想看的什么人用这些不同的技术。到VoIP的话，传统的PBS我们看到趋势是越来越小，企业的规模越来越小是它的主体，VoIP倒数第二名，企业的规模是59之下的主体。这个是这些用户为什么用VoIP，我们先看看为什么用VoIP？这字非常小，看前三个吧，前三个数值它还有31.5%还有24.9%和24.2%的的人，第一个原因是比较简单的管理和维护，第二个减少了你的成本，第三个相对起来比自己建IPPBX更便宜一些。相对来讲有两点，一个管理性比较强，第二个成本比较低，其实为什么后面加了对VoIP还有很多疑惑，大家看到第四个数字能够产生一些应用的能力，有3.5%的人认为这些很低。实际上我都知道VoIP除了差别节流、管理方便之外还有一点能够产生更多的应用，你作为个体来讲做了应用不值得，这种是一个重要的趋势，但是这一点还没有被大家所接受。这就是任务之一。
   
现在这些是比较常用的，这是一些我们已经在用的东西，分机号可能都在用了，多方通话、转移这些基本的功能，除此之外还有一相对比较独特的应用，第一个是视频的语音油箱，包括UM统一的消息，这个是UM是五一以前就有人提出来了。这是一个你在手机上还是一般的电话你可以看到留言信箱可以通过视频系统来看。第二个就是管理。第三个你要找到我，现在已经很常用了，你可以把你的电话设置成你留言，转到你的手机或者家庭电话的时候，这个人打给你的时候只打一个电话，固定到一个号上，你把各式各样的号码都放在一个号码身上。反过来我不想让某些人找到我，你可以做相应的管理。还有一个远程办公，是基于以上的结合，你可以在现在很多公司都面临上市的成本的控制，这种远程办公管理比较容易，达到的成本也比较低。最后你还是要结合怎么用它，不同的体制说我们怎么管理，用下来怎么用，是结合在一起用得更实际化，为什么UC，我觉得UC很热，一方面它真正把这些应用到台前的东西。

但是每一点都是很重要的，会使难度增大的，第一点可靠性质量，我觉得大家接受这个行业都会有一定的担心度在里边。第二点就是PBX的竞争，我看到前面的数据自建IPPBX，至少可以反映出来对自建的PBX的认可。第三个销售人员的能力，大家都知道你的服务越来越复杂，你告诉别人的能力越多。就像手机，像以前卖手机多少钱，现在很多公司都要把装软件放进去，销售人员跟我讲，你是用IP讲的，但是你要用传统卖手机的服务员就不知道怎么卖。对销售人员的能力需要大大的提高，这是很实际的困惑。第四个你要更好的面对，所谓UC内容，从厂商来讲作为集成的工作。我们来看看接下来我整个VoIP发展的趋势，这是一个大概的时间图，最早是像04、06年开始IPPBX涌现的比较多了，占了一定的主导地位。接下来是电话和视频的情况，这是去年、年前的情况今年大家都知道从06年开始UC，到现在还很热。接下来再往下，UC是把固定和移动的放在一起，接下来企业移动性更强，什么是企业移动性？简单的有一些办公的邮件的移动用得也比较多，但是更长远是所谓的移动电子商务，这是企业应用从明年到后年开始起动。现在已经开始推的，但是到最后用得比较低。

最后一点结合你业务的特征，不同的行业有不同的应用在里边，就是再下一步的内容。我们现在看到07年的点正好是UC的出发点。还有一个再晚一点，我知道还有托管式，还有可管理型的，什么区别？我觉得管理是更宽的概念，它也可以以是托管也可以是多种方式，MANAGED可能是更多的范围。这两个趋势要简单地讲一下，尽管UC已经谈了很多了，我也不会一一列举。我想举一个例子，有一次坐飞机到上海，当时也是因为天气不好，飞机有一些延误，我就换航班了，在我前面一个人去杭州，这个人很倒霉，他排了十分钟，那个窗口又说不办公了，排到了我前面，那人说我又不办公了，他就吵起来了，吵的过程中，找你们的值班经理，说你不能再换了，讲了很多，那人最大的抱怨，我自己去找，那个人说手机打电话打不通，找他不好找，所有这些问题。如果机场，类似于UC的应用，这些人很容易的呼转过来，类似于这些呼转，客户后来已经跟愤怒找110了，这种感觉可能不好，虽然航空公司已经习惯了这样的抱怨，但是至少这些是大家不愿意看到的。其实UC本身有很多的应用，我从生活中看到的，我们生活中有很多种体现，大家可能都有一些疑问UC到了什么程度？最重要的是取得竞争优势，而并不是生存的概念，而是你走什么你比别人更好，你怎么能做卓越和优秀？这些应用就是要有雪里送炭的概念，没有它企业没法生活，我们大家就有疑问为什么我们现在用，我觉得思想要转变一种概念。

另外一个趋势除了UC之外就是管理系统，包括管理型的安全服务，管理的存储，等等很多种，包括IDC数据中心的内容，很多很多的内容。传统上来讲提供商你是要经是IBM的公司还有CISCO这样的公司，大家各自做各自的事情。现在设备商也说我现在都变成服务提供商，运营商也说我是综合信息服务提供商，所以的人都往新的领域挤，迫使到我们从1.0到2.0的说法。2.0的趋势就是大家做更多的合作，比如说托管的应用服务，就是传统的RSV，他们和电信运行商的合作。还有移动解决方案，这里我举了一些例子，是一些偏向于移动方案的RSV。第三个谈的比较多就是RSV的事情，NEP就是网络提供商，这是三个最主要合作的方面。大家看到了，其他人和运营商，运营商似乎看起来越来越强势，我们经常探讨一些问题，是不是我们很多的服务都要运营商提供，是不是他们已经在这个过程中取得了优势的地位。这个漫画就是这个人跑到前台问，但是这个公司把决策都外包了，只剩一个前台了，这些是夸张的想法。这里我举一个例子，电信运营商是不是占据了优势，这是一家物流公司，他们希望说我们最重要是时时，时时是最重要的要求，在这个基础之上他选了很多公司竞标，最后是一家运营商获胜了，原因最重要是因为我们的应用最重要的目的是时间的考虑，运营商就是很多，他就选择了运营商。这是一个方面。
   
另外一个例子就是澳大利亚的政府，也是竞标的，也选了传统的做，他希望做的事情不断进行实施，还是能够比较快的接触到一些新鲜事物，一些新的技术，这样做考虑他起了一个带头的作用，这样考虑之后最后获胜的是RSV，他们认为RSV在这方面经验更丰富一些，比较关注一些，他们有比较多的渠道，他们可以快速的告诉用户最先进的东西，并且给予实施和建议。其实我们看到很多BEATTC，包括中国电信的未来和中国网通的未来都会做很多服务的工作，也会使一些传统的IDC压力比较大，但是这种压力最后会变成一个平衡点，运营商一定要进入这个领域，他会拿到一定的份额，大家只是找到自己不同的市场定位在哪，这是发展重要的趋势。

刚才我们讲管理服务的2.0，那3.0在什么？还有新生代的服务提供商，这里我们做了一些假设，GOOGLE现在已经推出跟微软直接竞争，就像办公室的东西，虽然可能用户还不是很多，但是你可以想象他在未来会向厂商提供对直接的回应。服务最重要的是争夺用户的主导权，谁能掌握用户的渠道和管道，谁最后才能够获得更高的利益化。就像今天我们去国美和苏宁，苏宁好象是中国股市第一股，最贵的股票，他主要是做渠道把生产的东西交付给用户，谁能卖给用户谁是最厉害的，HOSTED背后也是这样的道理，帮助卖给用户的过程。还有类似的合资的提供商，像IPTV，这也是打入家庭很重要的管道。

我们谈了很多东西有IP的问题，有UC、管理型服务的问题。这里我放了一张是小罗，回到今天演讲最主要的问题是：我觉得今天的时代已经不再是一个仅仅生存的时代，而是一个求发展，在发展中求得领先，从优秀到卓越的时代，这个时代中就像运动员一样很多人踢球，你也可以获得不错的收益，但是你永远达不到像罗纳尔多的卓越。这些人所付出的努力和采用的方式、方法一定是哪些普通的球员所不能够具有的。今天我们所做的每个人像成为小罗纳尔多一样，这才是企业的发展之道。谢谢大家。