中国网通 吴江市分公司松陵区局长 张奇杰

中国网通 吴江市分公司松陵区局长 张奇杰

演讲题目：再造绿色资源打造BPO City

各位来宾上午好，今天很容幸收到邀请来做这个报告，在做报告之前我想跟大家讲述一下我昨天的遭遇。昨天上午网通给我安排了一个车子，直接开往上海了，但是由于车子半路出现了问题，硬撑着开到了苏州火车站，到了火车站当时我可以再协调去安排另外一辆车子送我到上海，但是等到这个环节，所以我就考虑到直接坐火车，在坐火车的同时打了电信的114，订房也发生了插曲，因为不是由于房间没有，就是因为地方离酒店太远。到了最后客户小姐就直接跟我说没有窗的房间你要吗？我当然是没有要的，我后来还是找合作伙伴订的房子。离开苏州之前苏州是没有下雨的，我就把伞放在了公司的车上，出来了上海火车站之后就发现下雨了，下得很大，那时候没有办法我发现火车站确实是市场经济非常发达的地方，火车站当时就有小贩兜售高价和劣质的雨伞，我就买了，当时雨非常大，火车站出口到地铁站差不多200米，但是可能花费了一刻钟的时间，到了地铁站全身都已经湿透了，那时候我基本上已经顾不上了这方面的考虑了，这样就到了酒店。到了酒店就发现了问题，因为我当时是穿T恤衫过来的，我发现长裤没带，在烘长裤的时候我就想我今天这么狼狈是不是有本意的，刚才我就总结了一下那么狼狈的诱因。第一块预案工作没有做好，因为本身我来之前我是可以通过上网预定酒店的，本人虽然是做运营商和网络的，但是对网络这一块还不是很信可网络上的东西，我还是比较相信电信114，在这里我要感谢它，但是希望它能够做得更好。第二块，我考虑到了一个问题，片面的考虑，老是在一个错误的开始不及时更正，如果我一开始更换一辆车子后面一系列的问题都可以解决了，但是没有这么做，所以说造成了错误的开始，没有及时的更正，导致了最后非常狼狈的结果。我觉得从这件事情也可以折射出很多，就像我们整个IP网络的问题，怎么样去做？我今天我也简单做了PPT，主要分两块我就开始说PPT了。

整个IP行业的趋势，从2006年开始中国长途电话业务，IP电话已经跃居到了第一位，预计两到三年之内将超过GSN和CDMA的综合。我们做了不完全的统计，在2006年IP电话机占到了47%左右，它的增长速度是非常快的，包括我们运营商也很早尝试做这样的东西，包括最早的IP电话卡。随着对等传输知识的运用，大大提高了IP电话的语音质量，而且降低了一些社会成本。IP的移动化，随着GSM双模手机的普及，又将使IP电话推向另外一个高潮。我们江苏网通，包括非大陆的客户合作的过程当中就是为他们中高层定制了一些套餐就含双模手机这一块，我们当时是做了一个小范围的概念，就是一个号码可以带到任何地方，他的接听全部都是有统一的资费，这样就省去了国际漫游的资费。最后我总结了一下语音逐渐走向了IP化和移动化。接下来我想介绍江苏通IPNGN，是建于2004年，覆盖了江苏全省，核心容量达到了50万用户，EP有20万户的容量，当时这个平台出来的时候，当时是号称全亚洲最大的NGN的平台，它的设备是由上海贝尔阿尔卡特提供的，包括软交换、应用服务器、中机网关，边缘会话管理器等核心网络设备。江苏网通NGN用户注册到SBC设备，再统一注册到NGN核心平台，这样就减轻了核心压力，并提高安全性。目前主要的业务可以分为数字电话、可视电话、视频电，一号通等等。这下面就是我们通过不断整合的发现IPNGN还有IPPBX比较好的切入点，大家可以看到图左上方是阿尔卡特的NGN大平台，我们现在基本上走的是SIP协议，这样的话左下方是单点的客户，下面就是传统的电话机通过不同的网络环境。我们看到图的右方主要适用于跨区域的企业，因为每个企业办公环境是不一样的，我们在帮他们做个性化解决方案的时候也考虑到，有些职业是使用传统交换机的，有些企业是使用IP交换机的，包括有些企业是做直线的。当时吴江网通做了一个口号，实现企业内部的零资费，像比较大型的企业我们做了，它在全国将近有37个点，四大核心点，我们就帮他上了一个IPPBX，其余小点由于都比较复杂，所以有些点就直接上了IP，效果在几大核心网络质量是非常好的，我们其他的点通过IX，构成一些小规模的NGN隧道的话，这样就达到语音质量的稳定性。
   
江苏网通在IPPBX这一块，另一个突破就是不同的行业我们认为业务的需求是有差异的，这就要求我们NGN开发平台需要有很大的灵活性，像运营商这样级别的设备不可能根据每个客户的需求更改一些可调的数据，基本上是很难的。像我们NGN平台，我们往常用的时候是711型的，大家都知道711带宽比较大，现在基本上是723、729，现在一直没有改，所以我们也通过了很多的方法通过了IPPBX，通过我们的中端做一些转换。IPPBX也说到了可以小范围的进行IP系统的建设，避免影响到整个NGN的核心网络。
   
我们在下面，就是刚才我所说到的案例都可以体现出来，第一块增加了花费的优惠，第一个是统一一个企业的资费的标准，因为中国各地，目前来说各自的资费标准还不是很统一，有些比较大型的企业要求是由总部统一付费的，这样我们做了NGN的方案就可以实现这一块，另外企业内部的电话都是可以进行优惠见面的。这样就给企业提供了很多的种选择，它可以租赁和托管IPP的设备，也可以自己购买和搭建，通过我们的大平台进行维护。这样子通过IPPBX可以更加增强我们NGN平台的稳定性，因为本身在不同的网络企业的话质量也是不同的IPPBX通过自身微调的话，就可以把稳定性增加到更强。
   
2006年江苏网络网通率先在吴江与耐通合作推出了商务伴侣的情况，当时也是蛮早的IPPBX的托管服务，受到了比较多外资企业的欢迎。总共我们分为三大块的业务：第一块就是虚拟组织的租赁，主要针对一些小型企业，希望树立自己的企业形象，它又想节约人力、物力成本的考虑，为其量身定做的就是虚拟组织的租赁业务；第二块是客服租赁，针对一些客服工作比较频繁的，但是他又不愿意提高人力，提高企业形象，为其提供客服租赁业务，包括外企在中国只有办事处，没有客户服务部门，公司只对接线员接线员进行初步的培训，提供常规性的问答，租赁公司就可以帮公司解决客服知识，遇到这种技术问题，接线员就可以把电话公司的接线人员，或者记录下来转交给公司；第三块是社区服务，我们针对了一些品牌、房产商包括物业公司在社区建设了社区热线，面向社区、居民提供了丰富的定餐、医疗的服务。我们最近跟吴江这边一个房产公司搞一个数字化小区，我们提供的空气整合了数据、通信、多媒体，让住户会到家里就像回到宾馆的感觉，就是宾馆式的服务，所有的界面都是统一化的，也是通过我们NGN平台，是三网合一这样的趋势在走。
   
这张图是NGN，IPPBX运营级的结构图，我们经过一系列的探索之后，下一步重点就是整合型的呼叫中心，就是IPPCC，里边有数据、数据备份、媒体、流媒体服务器等等，这一块里边不同以往的话加了远程坐席，因为现在做呼叫中心什么东西都不缺的，缺就是高素质的人力资源，包括双语的人才，在某一个集中的范围基本上不可能把它集中起来，虚拟这一块做起来就解决了这个问题，因为网上有大量的人才可以整合在一起。
   
综合以上我们江苏网通就是吴江政府整合了一个项目，我们的名字就是再造绿色资源，打造BPO  City。我们看到的吴江的位置，区位优势是非常明显的，长三角的中心区域，高速公路遍布吴江境内，在上海乘坐A9是年内即将通车，这个通车将大大缩短苏州与上海的直线距离。发达的公路网就是将吴江、苏州、上海、杭州融为一体了，基本上是半小时到一小时的生活圈。有了这么好的载体优势，我们在汾湖勾划了这样BPO的产业园，大家可以看到图上面最东面的话就是BPO产业的远景规划图，是环抱了非常大的湖泊，左边是汾湖开发区的规划图。

我们再来谈一下吴江的产业结构，大家可以根据这张图吴江的产业结构基本上是加工业和待工业为主的，截止到2006年底，全市共有外商投资12000家，累计注册资本62亿美金，民营企业12000家，完成工业销售225亿美元。综合以上我们觉得吴江的产业转型是迫在眉睫的，因为来到制造业是必然性的，他们向来都是从高到低，由相对价格高的地方，相对弱的地方转移。从之前的香港、马来西亚、朱三角、长三角，现在到了中西部的，甚至北方的二三线的城市，甚至已经向越南转移了，当初企业可以在农民的手里以低廉的价值建造厂方，同时廉价的价格去租赁或者更廉价的人口资源获取更高的利润空间，结果就牺牲了农民的利益，牺牲了突然资源、自然资源，获取了短暂的经济繁荣。不完全统计苏州每增长一个百分点的GDP就消耗掉将近4000亩以上的耕地，在每年18%的增长速度江苏将近10万亩速度在消失，2003年苏州急剧增长18%，而粮食产量下降了23%，油料作物下降了20%，产品作物下降了40%。有人江南地区是土地最肥沃的土地，我们现在是否一定要把最肥沃的土地把土地污染掉了，不可再生，是否有其他增长GDP的途径，这时候我们觉得BPO这个产业已经相对来说可以成熟操作的，在整个经济全球一体化的大背景下，很多企业为了提升企业运营效率，节约运营成本，特别像全球“五百强”的跨国公司他们为了追求成长空间、提高利润水平，他们就对核心业务的发展，对非核心业务它的外包就成了自然的趋势，最显著现在越来越多的企业把制造业全部外包到外面。中国来说最典型的就是蒙牛乳业，现在基本上他就做品牌经营，包括像美国的IBM、微软、CISCO也都是把自己非主营的业务全部外包。
BPO市场也顺应了整个企业的趋势，2006年也保持BPO 市场也保持了高速度的增长，外包领域也从一开始的软件外包转向了人力资源服务外包、财务、物流、后勤外包不同的领域拓展，跨国企业在选择外包的时候越来越重视品牌、服务能力、服务经验以及行业的积累，这就成为整个BPO新的焦点。
     
我再介绍一下BPO 的印度模式，业务发展迅速，收入空前，预计2007年印度BPO增长将达到56%，收入将高达600亿美金，就业人员将直接达到100万人，同时带动300至400万人的相关就业，每年印度50%速度的增长，服务对象和业务多元化，印度BPO 业收入600亿美元一半以上来自美国。事实上，对金融领域的外包仅占25%左右，主要就是呼叫中心，还有我们稍候知道的IPPBX，大量的BPO企业它的产品已经趋于多元化。
   
在印度BPO 被视为IT产业，享受了很多的优惠包括财政优惠、行政优惠、物资优惠等等，这一整块都说明印度运动发展BPO 的产业。对比印度在中国走在比较前列的就是大连，大连现在已经朝全球软件和服务外包的领军城市发展。大连的特点，它现在是不愁单子，它解决的方法就是成立了大连东软信息学院，与整个大连的软件区整合在一起，现在在校学生已经超过一万名，主要是培训双语的培训，还有一些实用技术的课程。
   
整个汾湖经济开发区产品的规划就是以IPCC呼叫中心为基地，面向上海联动长三角辐射华东地区。第二块我们的核心业务就是海量存储，长三角中心，这一块包括吴江政府，包括网通，吴江电信其实我们一直在跟长三角各大金融中心谈。区域性研发中心，因为长三角、物流陪送基地，因为吴江处的位置非常优越的，是江苏、浙江、上海的交汇处。我们整个规划9平方公里，一开始是以IPCC呼叫定单为主，到最后直接到了全业务外包。下面是IPCC业务模式，这一块我们考虑到了一些企业自建的困难，为什么要选择，就是我接下来说的服务外包，IPCC的呼叫中心，第一块软硬件投入很大，第二块它产生的效益很难量化，运营成本相对较高，管理成本比较高，现有的业务定单比较单一，因为它本身的设备就决定了它的业务模式不可能很复杂。相反IPCC呼叫中心就具有了性价比的优势，还有它本身就面向大规模的企业组建，管理相对规范一些，新产品也会层出不穷。园区内由骨干传输由网通负责、规划，江苏网通也是光线进入的园区，园区内骨干传输的话由网通负责规划、建设、维护，江苏网通将在园区内成立骨干机构，以保证园区么享受快速、优质的服务。网通在核心研发采用了有线、无线双重播放技术，完成了对区内的备份，成立了园区专案小组，对园区所有的企业进行直接、间接的通信专案。这一块是整个的网络托朴图。
   
我们的目标客户群是这些。这一块是我们拓展渠道，我们借助了政府的力量，可能对一些国际性的友好城市，通过政府营销推动大规模外包的拓展。吴江本身就有大量的市场环境，包括大量的民营小资本，他急需做一些新技术的宣导，从增强企业的核心竞争力，吴江盛泽很多企业都是依赖于很低级的销售，它老板希望他的销售有单子，又担心他的销售有单子，因为希望有单子很简单它有利润，他怕一有单子他自己会跳槽，这样我们引进IPCC系统就解决了大自己的顾虑。这是我们园区提供的服务一站式企业服务的IPCC系统，一对一的客户进行支持。这是一个远景规划，值得一提这是一个绿色园区是绿色园区，绿化面积达到了30%，水域面积达到50%，办公设施只有20%，我们最后的期望长三角度需要BPO 之城，变革需要你的参与，欢迎给予指正。谢谢。