Cisco 亚太区NGN首席架构师 殷康

Cisco 亚太区NGN首席架构师 殷康

演讲题目：统一通信的蓝海与挑战

    尊敬的孙秘书长，各位女士，各位嘉宾，各位业界同行，非常高兴今天有机会来上海跟大家共享一下关于统一通信未来的发展和挑战。尽管我是厂商代表，但是我在这个业界，我从99年从美国回到中国以后基本上一直关注着市场，陪着参与很多业界关于未来发展的讨论，包括参与很多运营商、企业统一通信的发展建设，包括东南亚的国家，基本上见证了这个产业的由小到大发展的趋势。我想今天就这个机会就统一通信价值来源核心价值的主张，它所面临蓝海的机会，以及我们作为这个产业所需要采用蓝海的策略，我们做一些探讨。同时，也把我们看到和经历到的挑战提出来和大家分享，希望有一个很好的交流。
   
    我认为我们面临着一个非常好的时代，因为IP技术的到来使得世界变平了，使得很多的企业，它的产业、营销不单单在一个地方可以进行，而且可以延伸到全球的各个角落，它的商业是增大的，但这并不表明它没有挑战，而且我们感觉到正是因为经济的全球化和技术革命的蓬勃发展，实际上产业面临着大的挑战和瓶颈，因为所有的企业都要提高生产效益，显然在全球下的状况下面临着瓶颈，这需要新通信方式加以克服。我们的生活和工作空间越来越小，越来越周期其他事物的打扰，所以说我们需要更有效，非常好的沟通，同时，沟通、交流、协作变成不单是我们生活的要求，变成我们日常工作、共事基本的机制。所以我们花了绝大部分的时间进行沟通、交流、协作。从某一个角落来说经济全球化使通信的方式多种多样，使通信的手段层出不穷。我们看到越来越多手上用户端的设备，我们同时要看到正是因为这种发展，我们也面临着越来越大的困惑，这就所谓通信面临着的这种悖论的原因是因为我们的网络资源更加的虚拟化了，因为这个网络已经推平了整个世界，已经到了世界的各个角落，我们面临着越来越多复杂商业的环境，我们面临着一些紧迫的任务。同时我们永远面临着提高时效的要求。所以，从这个角度来说商业直接的面临一些挑战，因为我们每个人用多种方式多种手段进行沟通的时候就使得其他的人很难找到我们，有很多的数据和研究，正是因为复杂我们面临着各种技术的挑战和全球化带来的移动性和网络资源带来的虚拟化，所以说使我们很多应该提高效率，反而延长了时间，甚至于提高了最后的期限。
   
    大家看到通信不是单单的打电话，不是单单的桌面上所谓的模拟电话，通信需要一种新的思维和方式考虑，通信需要从零开始，我们认为最核心的统一通信的提出，最关键的支撑是因为它有全新的价值主张，这种价值主张对所有的企业都有价值，因为我们所有的CEO都面临着他的目标和挑战，他的目标非常清楚就是降低整体的成本，提高和改善他的生产效率，同时推动他的商业变革。所以我们做IP，做CIO的人，他必须提出IP通信融合以后所需要新的计划，他要想办法使他的用户有更好的用户体验，他想办法使他的网络更加的标准化，这样的话建构一个所谓全新的平台才有可能，同时他要简化和想办法，所有新的技术的产生都倡导这样的概念。技术并不能直接跟我们带来价值，我们技术所有的架构想要办法跟商业模式相关联。这是统一通信一开始就想到的核心生命力的问题。这贯穿到我们推出统一通信和实施统一通信，以及今后统一通信走向蓝海一系列问题的核心，就是说你的所有解决方案，你做所有的设备，甚至于你向用户提出新的应用的案例，他到底有没有新的价值主张。
   
    思科的统一通信依赖于无处不在的IP网络，然后把我们各式各样的通信方式、工具和手段想办法把它统一、集中起来，同时把它建成一个安全、可靠，可满足所有人未来通信需要的基本概念。它的核心价值是帮助企业提高生产力、推动企业的核心竞争力，它最根本的是要想办法催生企业的变革，因为刚才我们谈到，全球化以后企业面临着新的挑战，实际上传统的企业运行模式，企业所采用的技术和我们面临这些挑战综合起来考虑就需要企业走向一个新的平台，一个新的企业模式，这就是企业的变革，这是我们的核心价值。思科在考虑这个事的时候我们开始就认为统一通信的智能必须要想办法送到用户的手上，而且送达必须要彻底、根本的。所以说从民族的角度来说我们不能够完全满足于原来我们谈到的融合通信，有需要的人给他一些IP的观点，没有需要的人始终还用一些模拟的电话，这是我们很重要的概念，我们一开始就想办法把智能放到用户的手中。我们花了很大的经历去开发IP电话机，我今天看到很多的厂商也做了这件事。我们想办法把IP电话机做成IP的智能，不单单是简单的电话机，不单单是模拟电话机换成数据的电话机又换成了所谓的IP电话机，这个没有太大的价值主张。所以说，各个行业的需求是不一样的，我们近五六年来花了很大的经历，推出各式各样的观点，围绕的中心就是我们不需要模拟电话线和模拟电话机，我们想办法用新的端点面对新的用户，建立新的平台给他打造一个新的价值取向。
   
    可喜的是我们现在看看这样给我们的回报是非常好的，思科有IP电话机的销售量来衡量自己在统一通信的成功与否，换句话说我们其他的叫IP网络，当然要有很多背后控股的机制，当然要有很多运用软的协同，但是那一些东西某某角度都很难衡量，或者说是量化，最简单的方式就是IP电话机，你能不能把用户传统的手段换成全新的有智能的通信手段。我们采取的方法就是使大家用IP电话机。我们曾经花了三年的时间销售出了第100台IP电话机，然后我们又花了一年的时间销售了另外100万，速度是在加速的，这张图表是真实的数据，我们保证每个季度给世界范围内行业内人公布这个数据。我们现在已经做到了基本上两个多月就出厂100BIP电话机，全球6万多企业采取了我们的方案，财富的五百强70%的用户采用了统一通信的理念。我们目标是取代模拟线和电话机，这个口号是非常清楚的，因为模拟电话机融合进来不提供新的用户价值主张和用户感受。我们每时每刻我们取代两万多户模拟电话线和模拟电话机，这个速度只会加速，我们花很大的努力和经历，我们建立很多的解决方案来实现这个目标，所以这永远是统一通信到底走向成功，还是走向停顿的标志。所以我想大家可以用这样的指标来衡量我们自己的解决方案到底有没有价值主张，因为很简单的是我们不能用同样的价钱取代模拟电话机。从这个角度来说根据我们的体验和观察，根据我们对市场和全球化经济的判断，我们认为统一通信绝对面临着蓝海的时机，而我们所需要采用的是蓝海的战略。
   
    这是一张我们很很多第三方的研究机构，市场大家都知道全球的企业如果是企业的语音业务大概在100亿美金的市场，而且大家可以看到最下面红色的下线基本上是所谓只是企业的打电话，当黄色的是模拟电话线，刚才前面的嘉宾已经谈到模拟电话线显然出厂速度急剧的萎缩。但是同时我们需要提醒大家的是，如果大家只满足于模拟的PBS用IP的PBS取代的话，实际上市场并没有增大很多，而且某某角度这两个市场加起来总的销售量，一百亿美金的市场某某角度还往下走。而统一通信的出现和理念的推出帮助整个市场加大，因为他的概念非常清楚，它把各种的通讯手段和工具都统一在一起，这里边包括我们人所需要的移动性，包括视频技术的采用，包括我们客户中心的服务，包括我们所谓的最关键的协同和合作，包括我们的消息的沟通，这是我们看到了整体市场的前景。未来的两三年可以高达350亿美金的整体市场，我们可以看到这两个数据某某角度来说都可以相媲美，换句话说电信主要是面临着大众的用户，这个市场一般是10倍的通信，或者说通信的市场。但是，统一通信可以通过蓝海的策略创造更大的市场的空间，而且我们已经看到了这样市场的机会。
   
    谈到这里，我还想借此机会，因为我知道在座的很多都是电信的同行，我本人也在电信工作了很长时间。我想借着这个机会给大家做一个比较和沟通，我认为电信在2001年开始谈论NGN，现在我们应该是时候啊来重新审视和考核我们到底做的怎么样，我个人感觉到显然电信的NGN是有成效的，以及提供了业务，降低的成本，优化了网络等等。但是我觉得我们电信的同行更要看到我们所面临更大的挑战，更要看到我们2001年当时提的所谓NGN可能给我们带来的机会和蓝海实际上是没有出现，这里边谈到了如果大家去翻开或者在网上查询，2001年左右我们NGN谈到的词汇，我们说NGN主要是软交换为核心，当然这个词汇现在已经不提了，因为我是第一个反对这样的。

    我们说这是一个业务完全开放的平台，有很多新的业务没有出现和产生，我们说软交换是核心，现在最近有人说MS是核心，同时会带来很多运营成本的下降，实际上我们看到NGN有新的挑战。然后我们说NGN会带来多媒体蓬勃发展，2001年到现在我觉得这个做得非常差。大家可以参考我做的文章，当时就谈到软交换和下载网络的设施，我认为电信需要更加情形的思维，因为我们的转型，我们的NGN基本上这几年有一些成效，但是成效与我们的期待远远落后于现实。换句话说如果我们看到企业走统一通信是蓝海战略，换句话说现在还没有看到电信整体上会有蓝海转型的策略。非常简单我们看到的现实不断的竞争者，语音变成IP网上的运用，他占用的资源是非常小，妈妈和爸爸就能开一个店做VoIP，很少的人就可以做，这个技术已经变成了普及性的技术，但是电信这几年做的时候，主要是靠NGN，显然它对网络有一些好处，但是它面临着被人家推向越来越边缘化的结果，变成它只做各种运营的搬运工，这是电信面临着核心的微机，但是面对这个危机我们的策略似乎还不够的清楚，还不够蓝海，因为我们现在做得是在网络中心我们把它换成软交换，但是大家可以看到，我曾经观察一下软交换在全球出厂量的速度往往低于统一通信的出厂速度，大概10亿左右的市场，我觉得非常惊喜，我们可以再看看，从软交换做到现在，我们做的核心网，我们打电话基本上都在VoIP，做的核心做的时候尽管我没有使用这个词汇，但是实际上是做的不如VoIP，但是在用户感受方面，我们有多少人感受到这是下一代网络的服务，我们我们有多少人看到电信走向下一代的运营模式。

    所以，从这个角度来说我认为电信面对更大的挑战，包括做NGN的思考。当然可能有人说不用担心现在电信正在考虑EMS，我个人感觉到这仍然不解决问题，这是有一种思考，我们看到统一通信一个很大的效果，是一个开放的平台跟企业的流程结合，跟企业的生产力、商业模式相关联，所谓的市场和技术相关联，而似乎这一点在电信并没有看到。电信在谈论开放、运用的时候都想办法在软交换后面开放。EMS也是这个思路，原来用的接口变成了EMS，原来用的协议是MCP现在变成了C，但是实际上还是在网络核心思考，我们用户端点没有任何改变，大家都是用的IND到用户。从这个角度来说这似乎不是一个新的商业模式，而互联网给我们的启示PC是开放的，它是在用户端点开放的，如果电信没有看到这么大的转型，它会被逐步的边缘化。而这点从我做NGN的架构都是不愿看到的，因为网络的价值被日常品化，这个是我们不需要看的。从这点说我们不断的提醒电信我们需要新的思维，需要摆脱传统的思维，需要认真认清我们面临挑战革命性的思维。统一通信给我们提供了思维的方向，非常简单统一通信很大的概念在替代后台，在网络上面是开放的。我们很多电信做软交换的，尽管说了这么多在软交换上有开放，有没有一家真正在上面做开放新的业务，个人感觉很难找到，因为软交换没有小公司可能在上面做开发，这是最大的问题。而统一恰恰走了相反的道路，它在后台和前端都是开放的。所有做统一通信的厂商，包括CISCO都有这个能力，思科有200多个运营商在这个平台上做运行开发。这是它成功的原因。

    为什么我们刚才说智能通信的核心是要想办法端点做好，如果端点还是简单的模拟变化，我认为这不是蓝海，这不是面临挑战，你必须考虑端点要有价值主张，上面要跟运用要有商业价值。关键的是架构怎么是开放的，同时这个架构又是怎么进化的。这是我们提出来统一的观点，非常简单我个人对融合这个词总是思考再三，因为我们讲网络、业务、应用，很多融合，有的人还讲端点融合，某种角度很多融合我觉得是需要思考的，或者说是需要分出他的优先级的。端点融合我永远不赞成，我认为端点只会越来越多样化，没有一个人可以控制所有的端点，多样化的端点怎么样融合我们所谓的统一通信，多样化的应用怎么样真正融入我们的统一通信，这是我们需要考虑的方向。
   
    我们做了非常多的行业，我们都在行业里边，集合行业的需求和生产过程，结合行业和企业的变革进行各种应用，很大的原因是我们想办法更切身的理解行业的需求，我们把我们开放的平台、创新的想法跟行业结合在一起，这是蓝海最基本的象征。我们做手机端点的人他们开始跟我们合作，智能手机是一个方向，所有的智能手机都在跟我们谈统一通信，这就说明统一通信的价值主张得到了业界的响应。
   
    我们认为统一通信需要走出现在的状态，需要向更大的蓝海发展，这里边关键是我们要把统一通信从取代原来的PBS，取代原来的企业通信，推向跟企业的流程相结合，更进一步想办法推动商业和企业的变革，原来的企业都是多级管理，我们认为现在是VoIP2.0的时代，现在是维克的时代，现在是讲究平坦的时代，换句话说今后通信的基本模式是多层，而是平坦的机构，平坦的机构催生一种商业模式，这就是我们说的商业模式是需要改变的，我们永远不相信采用新的技术，如果商业模式不随之进行改变，我们认为它是没有价值体验的。
   
    未来我们看到一个大的需求，我们认为平坦的世界，IP、IT技术的普及，今后下一波最大的需求是协同，使协同变成企业共事的基本机制。大家想一下，我们现在社会我们是不是花很多的时间想办法跟大家协同一起一起工作。我个人认为统一通信要有一些挑战才能继续他的蓝海战略，我们从最开始所谓的迁移的阶段，把PBS取代变成IPPBX掉，这已经是两三年的话题了。我认为当然在中国需要讨论，但是我们注意实际上统一通信产业某某角度是跨越，是在加速扩展的阶段，这个扩展的阶段是因为商业需要提高生产力，商业的的流程需要靠统一通信推动。这个阶段某某角度做了，实际上企业也面临着商业模式的改革和变革。这个体现你能不能使一个企业采用了统一通信，理解了你的价值主张，它有竞争的优势，而不单单是提高了生产力，不单单是大家发红包，而是他有打不倒的竞争优势，这是我们看到第三阶段的价值主张。
第四个阶段使统一通信的理念无处不在，不但在企业里边还在我们公众业务里边，这需要电信运行商加入的，最高的阶段，这个图上写上了2012年，我认为是一种超越，多媒体的通信以我们是现在想象不到的方式到达我们的周围，这是我们看到统一通信的蓝海机会和我们必须实施的蓝海策略，我的蓝海策略就是不能过分的你想办法去于BPX，就像软交换不能只满足于PS交换机取代一样，你要想办法采用新的压制主张。要把我们现在几百万甚至几千万，只是CISCO一家出现了，我们要把它变成十亿的观点推向市场，这是未来五到十年法身的，这是我们面临的蓝海机会。

    如果我们面临这样的机会，思科从我们的战略上，我们基本上采取三大战略，我们认为统一通信最根本的仍然是需要区域网络。非常简单任何人知道通讯本身都已经非常复杂了，尽管新的技术使得我们做VoIP做得非常简单，当我们融合消息，当我们融合语音信箱，各式各样的运用，所有的应用都要在统一通信融合、统一的话，复杂非常大，大的可能使一个企业都管理不过来。思科使最普遍、常用的功能放在IP网络上去，IP网是需要智能化的。我们绝不相信IP网是管道的网络。我们跟电讯运营商是站在同一个层面上，IP网是绝对需要和管理有智能能够成长，同时能够合理的调配所有网络资源，使今后未来统一通信的蓝海未来能够得到实施。
   
    第二点的战略是用户体验，用户必须要体验到你的价值，体验包括用户的界面，刚才我们说微软为什么进来，因为微软觉得它有这样用户体验的专长，一点不错，如果大家注意，我们之所以变标志，把它换的抽象、动感、时尚一点，就是因为我们从今天开始都注重用户体验。所有思科的产品都要必须表明思科有品牌性，包括我的讲座，如果我的讲座不代表品牌和感受的话，它不应该叫思科的品牌战略，这是我们说的很重要的。
   
    第三点，是视频，以非常大的速度向我们扑来，我这里给大家介绍思科突破性的创新技术TelePResence的，尽管这技术术语实际上在大学、研究所等等已经存在了相当长的时间，它曾经被认为是21世纪突破性的技术之一。最近去年年底我们把它作为一个完整的解决方案，正式推向市场，同时我们也它智能化，因为我需要智能化，因为它会不单在企业里边使用，它会进入我们人的日常生活，他会改变我们的工作、学习、娱乐的方法。这个词汇出来了以后征求很多创意公司的翻译，但是翻译的不满意，后来我建议翻译成网真，把它翻译成遥远，我认为这不是地理和距离的概念，当时因为有电的出现，我们感觉到一个新的时代，所以我们把它翻译成电话、电视、电报、电信。我认为现在我们应该清清楚楚的强调是因为网的存在，而真的概念是网络变成真实，网络不再虚拟。人的肢体语言也是沟通交流的语言，肢体语言也是商业语言，这是有证明的。所以说通过IP网络、技术，通过超高清的视频技术使你能够面对面，使你能够在一起，完全克服技术带来的障碍，这是网真所体验基本的价值主张。我们推出的第一个解决方案叫做网真会议室。这个图在五年前有人说今后想办法把地球任何的房间和另外一个房间连在一起，你第一眼的感觉就感觉陌生，第二点马上就感觉面对面了，这是通信的最高境界，就是完全克服技术，达到天涯若比邻的概念。
   
    当然这个技术需要很多突破，因为非常简单，高清的技术72OP的高清技术的已经两年了，但是想办法要怎么用1080P超高的技术，怎么把它压缩到网络技术上去，怎么把它压缩到网络上面去，就是说要合理的摆放也不能太高，1080P要14个G左右的像素是不可能的，你想办法要有拼命的压缩，品质又不能坏，同时绝对不能有延迟的感觉，这是我们所要求网真的理念。也正是因为有这个理念它有价值的主张，网真能够使一个世界变得在一个空间。我非常高兴的是去年年底我们推出这个解决方案，商业届一片欢呼，我们要对外公布我们卖了多少套，告诉你一个季度比上一个季度400%的增长，这是公开的，所有的运营商我们谈网真，没有一个人不对它感兴趣，因为网真使他们第一次看到网络有价值，它是需要全程全网的设计，它是需要网络的交换，它是需要网络的智能。
   
    这是我们说它的价值，视频会议是所谓的电视技术，它满足你的可视，网真是网络传递真实，在线真实，完全不需要任何障碍的。这是我们要求它的价值理念。当然实现这个在NGN里容易实现，但是把它变成商业的解决方案是相当大的难度。可喜的是这正是所有企业家、CEO他们所愿意看到的，包括政府、金融很多行业，之所以我们能够克服技术障碍很大的原因我们采用了IP智能端点，进去像开灯一样。
   
    思科在这个领域花很大的市场的投资，来使技术传达到某一个人耳朵周围，传达到我们所有的企业，另外一个角度能够提升所谓统一通信的价值。我想我没做太多思科产品广告，我是帮中央人民电视台做的广告，中央人民电视台他们《赢在中国》选用了网真选手创业的平台。非常巧合的是今天晚上10点第一次播出，我参与了里边创意的计划，我想有时间的话大家可以看看。我觉得意识是什么，这是第一次某种角度，最后五名选手每个人最后会获得一千万的创意，最后五个选手获得一千万，这个选手完全没有这方面的能力，有一位是上海过去的，是做家具的，一位是餐饮，完全没有IP的背景，非常巧合的是中央电视台让他们做网真运用的规划方案。你可以看看这些完全不懂技术的人他们怎么对新的技术的反映，完全的门外汉变成一个创意大师，我觉得挺有意思。这同时也说明了一个价值，我们把网真这些东西，传达到所有做商业的，我们的目的是把新的技术，特别是有用户感受、感知的技术直接推给人们，告诉你统一通信一定会带来企业的变革，统一通信这才是它真正的价值，这也是我们坚持的方向。
   
    我们的方向是依赖于IP网，使IP网智能管理安全，变成一个平台，然后跟各种应用开放、融合相沟通起来，支持所有新的IP端点，这里边包括了网真系统，这是一个全新的蓝海，我们从来没有经历的机会。所以期待着跟在座的各位同仁更深入的探讨。同时，更进一步的推动这个产业在中国的发展，也非常简单的是思科从去年很大的转型，我们认为网络不再是简单的把冷冰冰设备，计算机系统联系起来，而是作为一个平台来连接人，来成就人，网络是人事业的舞台，网络是人生的舞台，它能够成就你的事业，使你的生活、工作、学习、事业更加辉煌，这就是所谓新的网络的理念。我们必须以人为本，谢谢大家。
   
    我下午还在这，大家有问题的话，再继续讨论。