美国益昂资讯王珏-从传统通讯到统一构建,从自行建设到专业外包

[2008-4-9 15:48:28] 关键字：IVR,VoIP

    益昂资讯中国区总经理王珏

    主持人：接下来我们请出美国益昂资讯董事总经理王珏先生，王珏先生曾任微软总部、政府行业事业部的总监，具有重大政府行业实施经验。他演讲的题目是从传统通讯到统一构建，从自行建设到专业外包。掌声有请!
    王珏：我们公司在2006点4月成立的益昂资讯科技（北京）有限公司，2008年1月成立上海分公司。
    今天来讲，我们很可悲的在什么地方呢？今天来讲，整个行业还是靠技术驱动的。这里来讲，大家已经深深感受到。
    中国的客户还有国外的客户，到中国跟银行打交道最痛苦的是什么地方呢？你打电话的时候，至少你要输入至少30个以上的键码，每个人都有这个痛苦的经历。
    在银行的应用里，特别是在中国的银行业，IVR的应用程度，并不是说它是不好的东西，只是想说典型的驱动是什么样的。
    在IT领域有很大的特点，大家了解很多的名词，也会了解很多的产品。像我们这样的供应商是负责驱动，而不是由我们客户进行驱动的。
    在更高的层面来讲，大多更强壮的成本控制，要求我们用户做什么呢？你要更加开放的去做外包和其他的合作伙伴。你要做成功，大多数重要的企业，并不在于寻找非常进取的优点，而是要小心翼翼管理你的成本。
    我们大家今天面临着很大的问题在什么地方呢？我们今天很明显想做IP的统一通信，但是有没有考虑到我们运营商是什么样的看法？这就面临很重要的，经济学2005年9月份写了一篇文章，讲电信公司和互联网的关系。里面很重要的地方，就是对VoIP来讲，最容易伤害的有这几家厂商。里面有三大厂商是中国的。
    你做的新技术，这个都是看到了冰山上面的成本，还有很多没有看到冰山下面的成本。我有这么多的模拟电话，你能不用吗？这是很多客户的问题。很明显一点，这就涉及到冰山下面的成本。因为时间问题，我不跟大家展开讲。
    大家知道，客户给它的价值非常大，当然我们现在的厂商坐在一起，也会哀声再道，说今天的生意难做。这当中关键的问题就是，现在我们能不能做到双赢，对客户的利益最大化，也厂商也有钱去做后续的发展。
    今天因为电信来讲，你的IP是一个混合的，你这里面做一个折中。
    还有希望你的手机跟你的固网能够吻合。
    希望大家做业务增值的集成，通过我们的统一通信。
    我们运营商扮演着很重要的角色，你去说服运营商往这方面走会给大家带来更多的好处。这也是运营商发展的一个趋势。很明显，这里面大家都讲了，今天运营商希望做杀手型的应用，今天的一个特点，UC的特点是把这些服务加起来，进行无缝的集成。
    从这个角度出发，我们认为，我们跟一家美国厂商，联合微软，给运营商推荐一个方案，就是让用户用最低的价钱，享受到完整的服务。包括IM等。今天电信在这方面做了很多的事情，但是它的应用都是分割的。这也是我们正在跟运营商做的工作，希望这个工作能让客户得到最大的利益。UC角度来讲，很明显，包括昨天微软也讲到了，它的统一通信可以通过网关把模拟电话接起来。从业务角度来讲，保护原有投资，到比较恰如其份的点，用最好的技术，这是最高明的方法。我曾经到美国去访问，国外的客户02年的时候还能看到386的机器在运行。这说明什么？很多时候原有技术只要它的生命周期还在，你应该继续延续它的生命。
    这个是国外很著名的胶片。你看一下，在国外05年的调研，IVR才用到了6.4%，今天来讲，大家需要有人性化的界面，这个人性化的界面来自什么地方？考虑不同的群体。
    Contact Center Pains这个是需要大家考虑的，就是特别要考虑做业务的成本。
    在国外来讲，嵌入的成本最高，所以你会有一个折中。在成本最高，和你启动最多服务之间，怎么找一个折中，这是需要有技巧的。这也是需要每个人要有的价值所在。
    这个来讲，每个公司里面会有四个层面去看你的UC。
    这个是从框架来讲，你的Portal等都应该综合考虑。
    最后结束语就是说，你要找一个负责任的Vendors。这只是我们一个推荐，并不代表我们是很正确的方法。
    谢谢!