阿尔卡特杜力军-统一通信,服务动态企业

   
    阿尔卡特 杜力军

    主持人：感谢王总。接下来我们请出阿尔卡特企业网络集团杜力军先生。他演讲的案例是统一通信，服务动态企业。
    杜力军：今天我跟大家交流一下阿尔卡特朗讯在统一通信方面的典型案例。
    我们在讲这个案例之间，首先，以我们阿尔卡特朗讯来说，我们认为统一通信应该是什么样的样子。
    首先，随着目前通信的发展，我们落能够接触到的通信方式越来越多。我们以前经常使用的普通传真机，发展到现在的IP传真，我们以前使用的普通电话，发展到现在经常使用的IP电话，我们自己的无线终端。另外还有经常在办公室里面用到的IM系统，包括QQ、MSN、Skype等即时通信的软件。这些通信软件给我们所有的通信产生了非常大的便利。但是也会发生非常特殊的情况，当我们在找某一个人的时候，我们不知道到底应该用哪种通信方式跟这个人进行联系。
    我们建议，统一通信要能够面向所有的终端。我们阿尔卡特朗讯，通信要能够面对阿尔卡特朗讯的话机。在我们阿尔卡特朗讯的话机上，包括你能想象到的IBM的视频操作，语音通信等等，另外统一通信还要面对IP，除此以外统一通信还要能够面向我们所谓的手机或者是现在比较流行的PDA终端。最后，统一通信还内容融合我们现在所有的软件、硬件，包括我们这边介绍的，经过阿尔卡特AAPP认证的合作伙伴，比如Oracle等等。
    阿尔卡特朗讯提供的统一通信的解决方案，我们主要从三个方面来简单看一下。
    首先我们能提供现代的实时通讯工具，可以帮助用户，不管电话、IM系统，还是视频通信、传真，我们都可以提供实时的通讯工具。可以让用户在使用这些工具的时候，不管你用的PC终端，还是PDA终端，还是你使用的电话终端也好，可以让你非常方便的进行操作，非常的人性化。
    我们阿尔卡特朗讯的统一通信解决方案，可以满足不同用户对不同通信需求的业务。
    咱们简单看一下，阿尔卡特朗讯统一通信的基本功能，可以融合现代所有的电话应用。我们的电话应用包括了目前绝大多数企业内部还在使用的模拟电话，当然某些企业内部还有一些数字电话机。现在全部放在企业办公桌上的电话，越来越多变成了IP电话。我们统一通信系统要能够融合所有的模拟电话、数字电话、IP电话，并且能够跟企业现有的，和企业准备使用的信息系统，可以进行完整的融合，可以让用户在任何一个地方，我们在寻找他的时候，可以通过用户的名单来进行寻找，而不是说我通过一个电话号码或者分机号码，或者通过Email地址来联系。我们使用朗讯的一号通的业务。
    另外我们让企业内部所有员工，使用语音呼叫。刚才我说到，是以人为本的，我们需要通信的是人，而不是某一个终端。我们只要找到这个人，不管他在使用IM系统，还是MSN，还是QQ，还是其他的手机终端，都可以非常简单的让用户使用。我们使用这些统一通信的用户，可以非常方便随时更改自己所有的终端，不管手机、桌面的电话还是笔记本电脑，或者是PC，或者我在企业内部的终端，都可以让客户实时的更改。除此之外，让用户在工作的时候不受到任何的影响。通过弹出小的POP窗口让用户进行信息的管理。最后我们能给用户提供人性化的配置。不管用户的需求是多、少，不管用户需要语音信箱系统，还是语音会议，视频会议，还是语音广播，还是TTS服务，我们都可以给客户提供。
    现在，我们进入一个具体的案例给大家讲解一下。
    这个案例是我们国内的一家做生物科技的公司。简单来看一下这家公司的需求。
    在这家公司，它们目前除了总部之外，在全国还有50个节点。总部大概有200个人，在其他的分支单位，包括每个省，大概会有十几、二十个人。这是它的简单需求。在它的总部，需要安装200台IP电话机，基于IP的传真，在其他的分支单位，每个分支单位还有15个IP话机，15个模拟用户。
    现在看一下用户具体的需求。
    首先，用户说，我们整套系统要能够打电话，而且要很便宜。我们就把它所有的节点用IP连接起来，作为整体的IP解决方案。
    用户又说，我这个公司虽然看起来每个结点只有十几、二十个人，但是我的节点多，我每年都需要整套的通讯录的管理，让所有人非常方便进行联系。
    另外，除了折价通讯簿的管理之外，还需要特定的电话管理。需要找谁的时候，确实找不到，移动电话也拨不通，桌面电话也拨不通，IM系统也找不到，这时候需要其他的电话功能。比如我们在传统电话里经常听到的回叫，或者是呼叫转移，另外还有呼叫的权限问题，这个涉及到呼叫权限的管理。
    首先，对VoIP的应用来说，系统平台必须支持H.323及SIP，在开放需要的TCP/UDP端口情况下，，穿透防火墙，同时要支持WiFi应用。另外在用户系统内部，将用户的语音信箱、传真信箱，以及他的视频邮件要控制在一起，另外提供我们自己的一号通业务，还有基于阿尔卡特朗讯的协同工作。
    最后，客户提出，我们是做生物科技的，我们希望系统能够提供中文界面。另外，用户还有一些比较特殊的需求，刚才也说到，当我要拨打某个人电话的时候，可以让我用菜单的方式选择，我可以选择某一个地区，某一个省，某一个分公司，某一个部门，或者谁。选择这个完了之后，我可以选择，我是呼叫它的桌面终端电话或者是PC，或者要呼叫他的移动电话，如果我要联系这个人，他有手持的PDA终端，我是不是要呼叫他的PDA终端。另外电话呼叫进来的时候，普通的办公人员，要能够知道我的电话跟我通话的到底是谁？这里面涉及两种情况。给我打电话的是我们企业内部的，在企业通讯录里面有，我非常详细显示这个人是谁。如果不是的话，我要显示出他大概是什么地区的客户给我打的电话。
    对于用户在查询电话号码簿的时候，对于每个人使用电话、手机来说非常的普通。但是对于企业或者某一些特定行业来说，可能比较麻烦的就是用户需要能够提供拼音的缩写。我们阿尔卡特朗讯话机终端，每个话机下面都有键盘。比如，我来找通讯簿的一个叫姚勇的人，我们直接在话机上输入YY就可以了。
    阿尔卡特朗讯针对用户的这些需求，设计了一个整体的方案。这个方案包括了51个节点，使用VoIP进行连接。我们有50个IP远端模块（含PCS），全网统一通信应用，内置语音音像，客服中心，话机XML应用。
    下面，看一下用户现场拓扑图总的结构。
    在用户总部我们用的OmniPCX  Enterprise。在用户的机房，我们安装了阿尔卡特的OTUC，因为我演讲的题目是一个案例分析。我们OTUC包括四部分，用户在这里面只选择了两个。对于用户来说，他使用了MY  phone和我的处理。
    在每个节点都会有一个IP电话，可以方便用户更加节省一些成本。
    除此之外，在用户的总部，刚才也说到了了呼叫中心放在它的总部，以便接听，所有全国的一些客户投诉、订货、用户查询、出了新产品研发的一些数据。我在刚才讲用户需求的时候也说过，对于普通用户来说，如果我们在用户的通讯录里面，包括这些数据，在我们用户打电话进来，在我们的话机，或者PC、PDA终端上，可以详细显示这个用户到底是什么地方的？叫什么名字。如果这个用户不是以前接触过的用户，它首先会在呼叫中心这边被数据查询，然后把这个数据录到呼叫中心里面处理，或者到普通用户桌面上进行协商处理。
    对于呼叫中心的坐席来说，因为用户的呼叫中心在我们整个大网里的很小一部分。可以让它的呼叫中心坐席非常方便的联系到它所希望的任何一个人。比如说我是一个河北的用户，我通过呼叫中心打到总部去，寻求货物的情况。我到底这个货到没到？我的钱已经付了。这时候坐席人员接到电话，可以非常方便的和我总部配货中心的人去查。如果配货人员不在，可以直接跟他的PDA终端联系。如果这个货已经发到河北去了，可以直接把电话联系到河北去。当然这只是通过电话的方式，实际应用中，还可以通过Web浏览方式跟用户进行相互交流。
    下面我们会展示一下，在用户的桌面终端，包括用户使用的IP电话机，用户使用的PC通话，以及用户使用的PDA的详细使用方面的介绍。
    首先看一下用户的通讯录。用户要求需要在电话机、PDA、PC上能够使用非常方便的操作来找到我想要找的人。
    用户又提到通过简短的缩写就可以找到。我们可以通过话机底下的键盘，直接输入名字的简写，就可以把这个名字显示出来。点击这个名字以后，同样可以看到这个人的联系方式。
    除此之外，还可以在终端的话机上面，进行电话的查询。查询所有的电话，我们今天拨出去的，或者昨天拨出去的电话，或者进到信箱的都可以进行直接的查询。
    另外，比如我们从国家气象局订购的气象预报服务，我可以直接在话机上查询石家庄这个地方风不太大，我可以直接坐飞机去。
    对于PDA电话来说，能够实现我们跟阿尔卡特朗讯的桌面终端完全一致的功能。除此之外，它还可以具有我们刚才说的一号通的完整功能。
    最后，我们来看一下大家比较关心的，刚才我在外面很多人问我，我们到底怎么跟第三方做集成，怎么实现？
    我们选的这家用户，采用了是腾讯的RTX企业联络工具。我们当时接触这个用户的时候，用户希望我们把阿尔卡特朗讯的统一通信平台，能够跟用户现有的RTX系统进行连接。最后我们跟腾讯公司进行协商，使用我们阿尔卡特的系统进行应用。
    我们可以直接找到地区、部门、名字，以往的时候，我们见到的通信方式，可能我双击这个名字，打开新的窗口，可以使用即时的聊天，也可以直接进行呼叫。呼叫的同时，会在上面显示通话的简单记录，刚才是我拨打的谁的电话，是哪个部门、什么地方的。当我有电话呼入的时候，这个地方举个例子，我们同时又两个电话呼入，呼到我的终端上。呼入的时候，我们发现一个叫李勇的苏州生产部岗位分组，饲料子公司岗位的跟我联系，另外一个叫饶勇跟我联系，他是管理总部信息中心的。另外，我们还可以对某个人发送手机的短消息。
    在腾讯提供的RTX平台上，我们还可以使用通话的记录查询，可以随时查询我呼入呼出的电话，查询我没有接到的电话，或者进入到语音信箱的电话。
    刚才在外边的时候，有人问了我一个问题。他说，当我们跟腾讯或者跟MSN，或者其他的IM软件集成以后，大家也知道，我们在企业内部很多员工都已经在使用这样的系统了。尤其是企业版跟统一通信结合以后，我们这些人怎么样才能跟以往的包括个人的私人朋友，或者是一些比较私秘性的一些事情怎么样跟Web来进行通信。大家可能会担心，当我们把MSN或者腾讯工具跟系统集成以后，只能使用系统内部所提供的这些功能，而不能跟外面经常联系的一些人通讯了。
    其实大家没有必要担心这个，我们当时跟通讯做集成的时候，我们把腾讯这边的软件做了两次登录的服务。
    首先，公司内部的。比如我使用员工的工号，登录在上面。
    另外，在我们案例里面还有一个联系人的标签，就是使用日常的登录。我使用同一个工具，把以往的联系方式，加在了上面，并且把用户企业内部的统一通信的平台也放在了上面。
    最后，我们来看一下阿尔卡特朗讯的统一通信整体的平台给用户带来的一个体验。
    还是刚才王总讲的那句话，我们首先给用户带来的长途电话费的减少。基于IP的网络给用户带来通话费用的减少。
    第二点，给用户带来的工作效率的提高。简单来说，我们企业内部的用户，在联系某一个人的时候，是非常方便，不需要我去翻电话本，我就可以非常方便的把用户的工作效率提高很大一部分。
    另外，把用户自己内部的CRM或者ERP系统进行连接，进行融合。可以让员工之间信息的交流更加的顺畅。
    最后，还有一点，在这家企业的呼叫中心的使用，让这家企业的用户满意度得到了提高。
    今天，我的讲解就这么多，因为时间的关系，我们就不再多说太多了。如果大家对阿尔卡特朗讯统一通信平台感兴趣的话，可以到外面看一下我们阿尔卡特朗讯的平台，另外我们在外面也放了自己的一些IP话机，就是刚才我讲到的会按部门这些功能来查询的话机在外面，大家可以看一下。
    谢谢!