中宽网信副总裁王清-电子商务时代的融合通信新应用

    







   
   
    中宽网信 副总裁 王清

    主持人：欢迎大家回到中国IP通信大会的现场。目前呼叫中心体验逐渐成为百姓生活的重要部分。也使呼叫中心的运营成本，管理架构提出了很高的要求，今天下午我们将听到许多这方面的精彩观点和案例。
    首先，有请中宽网信副总裁王清先生，王清先生毕业于北京邮电大学，在日本学习工作二十余年，拥有二十多年的通信行业经验。对软交换领域，通信行业的发展、运用有着理性、前瞻性的把握和理解，是上海通商网络技术有限公司的创始人。他演讲的题目是电子商务时代的融合通信新应用。
    掌声有请。
    王清：我今天的题目是电子商务时代融合通信的新应用。今天我们的主题IP呼叫中心，大家很奇怪，这个跟IP呼叫中心是不是有直接的联系。
    下面想说一点。首先，我们讲一下我们公司产品、服务到底跟企业、通信直接有什么样的关系。
    今天重点讲三个方面的内容。
    一个是电子商务的解决方案。
    第一个方面，和实际上IP呼叫中心是连在一起的。
    第二个方面主要是行业客户的解决方案。
    最后一个是IP呼叫中心的一个解决方案。
    首先，讲一下实实在在，今天明天马上可以做起来的有关融合通信这方面的应用。
    中宽网信跟我们原来讲的通商，两家公司在今年年初合并在一起。想说明一下，我们其实跟在座的各位，这里面有很多企业行业的客户，大家可能比较关注的，融合通信网络带来一些什么样的好处。
    另外，我们中宽跟通商合在一起，能给大家提供什么样的服务、产品？这里简单做一个介绍。
    这里面写一下。其实融合通信说到根本上，第一方面提供融合通信，降低通信的成本。另外就是提供比较好的解决方案，或者给客户，大家比较感兴趣，像IP呼叫中心，在做融合分布式。这块，大家都知道，通信这个行业最根本的就是运营商，码号的资源，像全国统一的接入号，还有落地的通信成本，还有最主要的接入平台。
    我们指的中宽，我想在业内大家很清楚。它是目前来讲最具规模的增值业务提供商。我在日本呆了二十年，实际上日本很多的企业行业应用，今天做的事，很多是值得我们借鉴的地方。包括这里面呼叫中心现在也在不断发展。
    我们能提供的一站式的服务到底是什么样的服务？其实我们跟在座的都不是竞争对手。今天有很多呼叫中心设备提供商，还有做应用的软件提供商，还有很多同行的企业、行业，金融、证券、保险等，实际上这个产业链还没有打通，运营商给大家提供的方案只是很片面的，提供了码号、落地。我想中国运营商最重要的就是没有办法提供一站式的面向企业综合的服务提供商。
    其实对企业行业来讲，大家追求的还是一站式的服务。你能不能提供包括通讯的落地、接入、设备、CRM应用软件一站式的服务。我在日本呆了二十多年很深的感受，就是日本的电信公司既是提供网络的运营商，同时像NTT，很多做集成的，很多提供码号的，提供方案的，它是很综合的服务。这个产业链，目前在国内还没有打通。
    实际上通商跟中宽整个集团做的就是面向企业融合通信的综合服务提供商。所以我们最终跟设备厂家也好，跟SI公司也好，都是合作伙伴。
    我们目前手里有什么资源？
    首先，我们能提供的是一个平台。这个平台，一会儿会详细介绍一下，这个平台是融合通信的平台。是针对企业行业的综合的接入级应用的平台。这个平台已经在日本卖了很多年的时间，而且我们跟日本的运营商有很多合作的成功案例。
    另外，我想这里说的最主要一点，就是跟在座各位怎么样来合作？
    首先，借这个机会简单介绍一下产品。
    我们主要有四个方面的产品。
    第一，基于企业通信的基于IP交换机的产品。它上面可以做一些企业通信的业务。
    另外，这里面有一些运营级的，我们有接入级和运营类的平台。这个老交换平台，不是骨干级的，是接入级、应用级的，专门给企业行业、或者IP呼叫中心提供接入服务的这么一个平台。一会儿我会具体举出很多成功的案例给大家做进一步的介绍。
    另外一块很重要的就是运营级的计费系统。
    作为运营的计费肯定是离不开的。这里有实时的计费，有后付费的，有各种各样的很多企业，根据一个集团企业内部要做的计费，这个功能非常的齐全。
    还有一块，就是语音增值系统这块。一会儿我会具体介绍，主要有一些跨运营商的电话会议功能，还有我们跟一些商务网站合作的一些成功案例。
    大家可能会比较担心，提供软交换平台，其实我们这个平台从2000年，创立上海通商到现在有八年多的时间，我们就是打造软交换的平台。
    我们目前在中国，实际上这个平台还是一个跨运营商、跨网络的。目前我们跟联通合作得比较密切，但是我们跟四大运营商合作得相当密切。包括中国除了联通以外，电信也好，移动可能合作少一点。铁通、网通、电信都是我们的合作伙伴。
    下面，就业内来讲，做语音融合通信也好，做IP通信也好，做增值业务也好。做运营这块，我刚才讲了，中宽目前是做增值业务的运营商，它有一些号码，落地的资源。
    另外，通商是提供增值业务平台的提供商或者叫软交换平台提供商。
    这里面在业内，如果你说这两家公司你都不知道，我一会儿会给大家举很多的案例，跟大家做进一步的说明。
    我们这个平台，在国内评为最佳的软交换平台提供商，增值业务平台提供商。
    我们有很多的海外客户，目前有30多个国家的海外客户。包括在国外华人的客户，用我们的平台做一些面向企业、行业的增值应用。还包括发卡的一些客户。
    在国内这块，实际上我们的软交换平台，在国内也是只做了时间不算最长，但是我们目前在国内很多的虚拟运营商，企业行业的客户积累了很多成功的案例。
    下面，还是简单介绍一下我们的平台能提供什么样的具体的一些业务。
    首先，说一下中宽的通商平台，跟传统的骨干平台不一样。它是基于IMS/NGN骨干网的接入架构，我们主要做接入级、应用级的服务平台。
    另外，它的基础是商用协议栈。大家知道，世界上没有免费的午餐，实际上我们用的商业协议栈，稳定性、可靠性非常之强。
    另外，我们考虑到中国企业有很多兼容性的问题。大家知道，现在的SIP是业内的一个标准，但是为了考虑到传统323资源的有效利用，所以我们这个平台是支持双协议的。另外我们采取的是可分布式的，而且系统可靠性、稳定性相当强。
    另外，最重要的一点，除了跟大的四家运营商合作以外，我们跟阿里巴巴也在合作。这里面最核心的一点，就是我们的平台是一个开放的结合。电子商务，我们的平台有很多可开放式的结合，我们跟阿里的合作，不到两个月的时间，就把我们所有的业务搬到阿里的SaaS平台上运作。这是我们近期做的非常成功的案例之一。
    另外针对IP呼叫中心，中宽实际上是提供传统呼叫中心的接入的提供商。也就是说，我们可以把我们的号码，大家都知道，做呼叫中心肯定离不开码号的接入。大家知道，成本很高，有的客户一分钟是六毛钱、三毛钱，我们怎么样降低这个成本？这里我们有一个很开放的接口，叫IP呼叫中心的开放接口，这个跟运营商NGN之间是可以做互联互通的。
    中宽通商平台的整个架构，我刚才讲了，它可以平凡的升级，而且它维护起来非常的方便，它有一个集中的网管系统，还有很强大的计费系统。还有，它这个模块可以冗余、备份。
    我想它具体的哪些增值业务服务呢？我这里简单做一个介绍。
    首先，它是基于Linux的软交换。最关键，它针对行业、呼叫中心有很多开放的接口可以互联互通，一会儿我用几个很具体的案例给大家做一下介绍。
    我们这里具体的模块，今天重点探讨应用，就是我们这个平台能给大家带来什么样的应用。
    这里面，我想介绍一下，我们这个软交换，加计费系统是它的核心。比如它有呼叫中心的接口，你的传统呼叫中心跟我的平台互联，我就可以帮你实现一个机遇Web的呼叫中心。另外，我们会有一个开放的API的接口，这个接口跟很多企业的应用软件可以很快集成在一起。
    首先，大家比较关心的，企业怎么来组网？还有像电话会议、语音群呼等等，面向企业通信的增值功能，我们在里面都可以集中的提供服务。
    另外，我刚才讲过了，它有一个主叫论证，还有预付卡等等。它有行业级、运营级、电信级的计费，在我们的平台上都可以实现。还有，基于Web 200的协同浏览，它的功能根据客户要求可以定做、选择。
    对于中宽的模式，像很多行业企业的集成商也是我们的合作伙伴。还有很多这种IP  PBS，还有基于IP呼叫中心的设备提供商也都可以跟我们合作。我们可以提供一些码号的接入，还可以提供落地的资源，还能够提供大家马上用起来的一些解决方案。
    其实，我们在这个IP通信行业呆了这么久，像Cisco、微软都是我们的合作伙伴。昨天大家谈得比较多的就是UC是统一平台。我们的接口跟微软的UC之间也是互联互通的。因为大家知道融合通信这个产业链为什么目前没有打通呢？它可能有些只做运营，有些它可能只提供设备。对一个企业来讲，其实是一站式的服务，就是综合的服务提供商很重要。中宽就是扮演了这么一个角色，我们是跨运营商、跨网络的综合服务提供商。在座各位不管做呼叫中心也好，做企业通信也好，你只要碰到融合通信，你来找中宽，我们都可以给你提供很多的方案，而且我们会站在客观的角度给他们提供方案；
    大家都很清楚，现在是以客户为中心的时代。我们一定要站在客户的角度上为他提供方案，否则咱们的方案就没有生命力。
    更具体一点，大家可能要想想，你讲这么多，我们能做什么？能做什么样的服务。
    首先讲一下，融合通信本身目前在国内来讲，无非首先有一个运营商，四大运营商主要给我们提供传统的NGN的网络，还有码号的资源。对融合通信来讲，今天来的都是业内精英人士，无非就是一个语音、传真、短信，当然还有呼叫中心。
    其实，视频会议也是一种，但是视频会议有很多的特殊要求，我这里就不讲了，我们可以提供很多视频会议的方案。
    今天我们主要讲的就是语音，还有提供短信、IP传真、IP呼叫中心。这只是通信的一个手段，对客户来讲，最关注的这些手段怎么融合在一起。
    很多企业、行业谋求的无非就是两种。对内，通过IP通信降低通信成本，提高工作效率。对外，主要是做客户服务。也就是说，提高客户的服务质量。还有一个，提供营销能力，立体式的营销。
    对企业来讲，我们的价值就在于通过IP融合通信以后，对内降低通信成本，提高工作效率。像多点之间的电话会议等等。还有对外提高对客户的服务质量，还有提高营销的手段，立体式的营销手段。
    其实，我们扮演的角色就是在客户跟运营商之间，我们搭一个平台。所以我再讲，叫接入级的应用平台。这个平台起到什么作用？我这列了三点。
    一个是基于Web的，我们说融合通信，首先是网络的融合，就是传统的三网合一，它都可以通过我的平台融合你的业务。
    另外就是提高跟IP呼叫中心有关的，跟客户数据库的结合，做一些企业的营销，提高立体式的营销手段。比如短信的营销，语音的营销，传真的营销，我们都可以在我们的平台上立体化的实现营销手段。
    电子商务方面，大家刚刚看到那个片子了。实际上我们的API，你看阿里这么大的合作，我们花了不到两个月的时间。最关键在于我们平台的开放性非常好。因为它有很多的基础。
    比如开户、销户，还有很多的充值，等等这些业务，我们跟阿里之间，针对阿里现有的中小企业客户，我们花了不到一个多月的时间，在今年通过我们的平台跟它的接口对接。这在融合通信业界，今年也算是一个创举吧，也是个很大的里程碑。大家知道，阿里是有千万级的中小企业客户。它在今年1月16日，跟咱们中宽、联通，三家合作，推出了针对中小企业，五分钟之内开通的全国虚拟总机。这个业务它的特色是什么呢？它把融合通信，我们传统的电信业务，从大家到营业厅买一个号码，还要设很多的嵌网络的业务，我们把它的部分搬到网络上。我们开玩笑，阿里的SaaS平台是比较有创新，最大的创新是应用软件的百货店。
    咱们中宽已经把融合通信的两个产品摆到它的百货店卖了，而且现在客户发展得非常好。
    这里面，我刚刚简单放了一下。它的特色是什么呢？最主要一个就是像虚拟总机，中小企业的虚拟总机的业务，全国可以接入的10175的业务，在五分钟之内可以开通，而且它的计费、整个收费模式都在阿里操作。
    这个短片我再简单放一下。(看短片)

    因为时间，我们跟阿里的合作模式，对很多企业行业是很有参考作用的。
    这里面，有很多标准的接口，这个平台是现成的，给大家可以随时她出来作为内部通信的接口合作。
    今天最主要的就是行业客户的NGN通信解决方案这块。
    这里面，一个是节省工作成本，提高工作效率这块。在这块，实际上咱们中宽的平台，已经做了很多成功的案例。在日本，我就不一一介绍了，原来富士通是我们的股东，也是我们在日本的总代理商。我们在五年前就在日本做了很多企业行业客户，而且大客户的应用方案都非常的灵活。我们根据国内的保险行业、物流行业，还有像莲花超市，大家都知道，现在企业行业大客户，它们最主要的一点要求的还是服务、质量、稳定性、可靠性，还有通信成本的降低。
    实际上，包括近期做的平安保险，它也是全国几十个省，语音网，用我们的平台做融合。还有信息物流这些。这里面的虚拟总机，电话会议是可以用到企业行业的具体应用里面。
    在座可能有很多企业行业做系统集成的公司，会后又兴趣可以交换一些名片，我们可以给大家提供一些思路。
    大家很清楚，像Cisco也好，大的名牌厂家，性价比各方面会比较贵。我们公司推出的产品比较适合中国的企业行业，而且我们有很多的成功案例。最关键是找一个平台，在国外设计，在中国自己研发，我们里面很多功能可以根据企业行业客户做一些定做、修改。
    这里面，我想对企业行业客户，实际上非常简单。根据我们的经验，平安保险也好、信息物流也好，第一个需求就是跨省、跨市，跨地区的点到点的语音专网，能不能把我内部的语音花费往下减。
    比如很多公司，它从上海到北京，还要拨个外线，去打长途电话。其实很大的机关客户，一年的这方面的费用都是上百万。IP通信的最大优势就是把语音网和数据网结合在一起。这里面点到点，点到面的或者落地的实际上有很大的空间。大家都知道，其实我们做运营最清楚，一个长途电话的成本就六、七分钱，实际上大多数的行业客户打长途还是两毛钱，两毛五，这里面节省的空间很大。
    企业通信方面，不光是节省通信成本，还有一点就是方便。点到点之间可以用短号进行沟通，而且可以在内部开，多点之间。像阿里，中方平台可以提供面向千万级行业客户的平台，它的容量、可靠性、业务，针对这个企业行业客户一点问题没有，而且我们有很多非常成功的案例。
    另外一个，我们的客户群在哪里？
    像校园客户，行业客户、科技园。大家知道，国内现在有一种趋势，我在某一个园区，我自立一套自己可控的平台，针对我的客户，提供一些增值业务。这里面包括电话会议，包括落地，或者给客户提供点到点的服务。这上面发一些卡，比如你有一百块钱充进去，你就有一百块钱的时间。这块也是我们企业行业在国内的很多校园、科技园区的一些成功案例。
    大家可能比较关注呼叫中心这块，因为今天的主题是呼叫中心，我想把重点移到呼叫中心。呼叫中心实际上跟我们之间的结合。刚才讲了，第一，咱们平台上呼叫中心的标准，是SIP的接口。我们有很多银行、保险的客户，目前都已经在做了。我这里举了一个跟我们网通的呼叫中心外包的业务。主要是针对116114，我们跟它之间主要是呼叫中心的设备，跟咱们中宽的软交换，它是基于系统的IT中介直接互联互通的。
    这个最大的好处在哪里？它的结构成本可以省得很厉害。大家知道，其实呼叫中心，设备的投入不是很大，大概占15—20%左右，最关键的还是通信成本，怎么降低这个通信成本。这是每个做呼叫中心用户都要关注的。ASP大家知道，400、800接入号，一分钟要花掉六毛钱，大家看一下，刚才讲的我们跟阿里合作，虚拟总机每分接入可以做到几分钱。这个节省空间非常大，这里面呼叫中心的IP接入是很大的一点。
    另一方面，现在都是立体式的营销，很多金融、行业客户，必须针对客户，不能说只提供一个传统的接入号，很多客户可能看你的网站，或者浏览你的很多网页。这样根据我的结合以后，把你原有呼叫中心变成Web800的结构。
    因为时间，我简单介绍一下我们Web800呼叫中心的案例。这个不光是跟电子商务网站的合作，包括跟很多的企业、行业，我刚才讲了怎么样基于Web 上，在传统的呼叫中心，或者IP呼叫中心直接互联互通。我们在这方面有很多的成功案例。
    另外，再强调一下我们还有一个叫协同浏览。也就是说精准营销，协同浏览。你在跟客户做沟通的同时，你网页的内容可以同步出来，而且可以通过一些案件来操作页面的协同浏览。这个目前在我们客户里面应用得也是比较广泛的。
    最后讲一下安全的问题。
    大家知道，在国内这里面有很多加密的问题，安全的问题，还有防封杀。这个在很多企业行业客户里面是不存在的。为了我们网络有更高的可连接性，我们有很多的安全的解决方案，做互联互通，必须走公网，我们走很多互联互通加密的解决方案。
    最后，想用一句话结束今天的演讲。2008年我相信是融合通信应用的一个元年，企业看北京奥运，IP通信这块，请大家关注中宽网信。谢谢大家!