嘉宾讨论

胡总：我一直认为统一通信实际上只是一个手段。最终来说，都是为了达到一个目的，来关注更好的沟通。所有的沟通手段，其实最终都是为了降低沟通成本，提高大家沟通的效率。最重要的就是说，我要用这个工具实现更好的企业内部的沟通，换句话说，就是提高管理效率，提高企业协作的能力。这个我们认为是一个目的。在这时候，就像刚才几位介绍的，真不是一家、两家公司能做好的事情。可能IBM也只是提供

了一个平台，我们的Cisco、阿尔卡特、Avaya等等是真正的架构。真正要实现的，是在座的各位，不管你是运营开发商，还是用户，根据你们的需要，来定制你所需要的统一通信平台，达到你协作的目的。我想这个会是真正有效的。今天不是在座我们几个厂家的工作，而是未来在座各位有很多的工作，根据客户需求，进行不同的定制、应用。当作为一个用户的时候，可以根据我的要求，来定制。这样你的电话就不能随便转了，这样的话，可能才是真正有效的，技术最终是掌握在人的手上的。
   
李学风：今天在台上的大部分都是我们作为UC系统的运营商。我在这里面比较特殊，我们实际上是在做技术和应用相结合起来的环节，我们是CRM软件的提供商。大家肯定对CRM系统都会有一定的了解。现在一般意义上的CRM系统实际上关注的是客户的数据和流程，它忽略是特别重要的一点就是你跟客户的交互。这就是现在CRM系统里面所缺乏的，我们的重点是在完善传统CRM功能技术上，增加与客户交互管理方面，这就是我们现在所说的UC。
   
实际上在1997年的时候，最早提出了多管道的统一路由。实际上是迫于当时技术的局限，因为企业通过多种方式跟客户交流，比如最传统的电话、包括Email等等，客户通过多种管道和企业做沟通，企业需要统一的平台对沟通进行管理。所以，我们不得不在通讯层面上对这种进行整合。
   
通过IP技术的发展，UC技术，从最开始概念的提出，到后来产品的推出，到后来应用系统的推出，逐渐的完善。这也是我们做应用层和客户方面的交流，为客户提供更有价值的服务，提供了很多内容。
   
回到我们这个问题的本身，这个问题我们还是在想，UC到底是业务流程层面的，还是通讯层面的，未来发展方向是什么？实际上我觉得这个就像是一个硬币的两面，谁也离不开谁。技术为业务流程提供一种可能，至于你在业务层面上怎么用，这个是有很大的发挥余地。同时我们的业务流程，也会对我们的技术提出更高的要求。这个也是通用技术发展的很重要的动力所在。
   
孙志方：UC，如果说这些通信的工具和方式，由我们感官而言，大家有二十几种。有哪一种可以做实施的UC呢？就拿我个人而言，我算是吃过麻婆豆腐，还是吃过水煮鱼算是吃过川菜呢？从我的理解，所有的这些都是工具。其实工具只是一个手段，沟通才是目的。所以，所有的企业，在座很多你是做IT这一行，或者是生产设备、生产软件，或者做服务，我相信很多企业，只是将这些设备、系统用来完成它自己的商业目的。所以不管这些工具怎么样，服务于商业，怎么样的形态？能够改善你的效率。好比我尝到辣的东西，我就觉得我吃过川菜了。
   
另外一个，我是应该从商业流程着手开始做我企业的UC，还是从我客户体验来说做我的UC？不同企业，是有差别的。
   
你的技术手段达到的目的出发点是什么？如果你觉得目的性可以帮助你内部复杂的流程进行简化，那是你的出发点。如果你希望我的员工每天过得很开心，那是你的出发点。刚才也有很多嘉宾提到了，当今天的工具可以无所不在找到你的时候，你会有困惑。但是我也有另外一些经验，比如我们有很多同事要参加一个会，但是我却要休假。我不会要求老板因为我的休假做改变，所以我面临一个选择，我是休假还是参加这个会议。最后我选择休假，但是开会的时候，我利用这个统一通讯工具。
   
我非常赞同华为的胡总讲的，发展对厂商而言当然是机会也是挑战。我们的出发点，就北电而言，不是我们什么都做。我们是做话音的，我们当然不会做微软的这些系统，也不会做IBM的这些，怎么办？我就去跟他们合作。另外大家坐在一起都在讲这个话，也不是说我们讲就可以，我们要真的做。比如我们今天讲，我们跟微软做的创新通讯联盟以后，我们在研发的时候，就已经将很多功能在内部做了，所以推出来的时候，就不会觉得这两个是分开的。
   
胡总：刚才几位专家老总说得很对。核心的一点，统一通讯不能等同于一统。我们不是真正要追求，你想把这个模式涵盖所有世界万物的系统，让我完全自由的。
   
统一通信到底是业务层面还是一种工艺手段层面的分析？我觉得这个好象有点偏了。我个人理解，统一通信核心的概念，它是一个开放的概念，是一个标准化的概念。我过去做好多的系统，包括我发明了一个技术，发明了一个产品，申请的专利，寻求国家知识产权的保护。那个公司看到了这个商机，它马上也出一个东西，而且这个东西还要规避出，以另外的技术打击你，抢购市场份额。非常激烈、残酷性的竞争。
   
但是慢慢的，我觉得全球化的发展，互联沟通的融合，需要大家有协作。我们的竞争不要停留在很原始的层面，大家形成一种技术对抗的血拼标准之争。我们现在既要保持自有的特色，更多要有对过去传统的尊重，我对客户理念的尊重。
   
现在的统一通信，以我们自己特长的技术，外加上开放的兼容并蓄，把其他相关的别人业务融合进来，这是增加我竞争力的一种手段。这是将来技术延展的方式，和提高销售技巧的形式。
   
不管在任何的层面，不排除有一个涵盖一切的，或者大统一的事物。像手机，电池使用起来很不方便，就是充电。过两天，大家可能制定一个标准，统一的充电系统，统一的电池标准。但是并不妨碍我们有新的充电技术，新的电流转变技术的产生。但是大家要考虑跟过去别人的结合，互相学习，互相包容。
   
范挺：刚才很多嘉宾都谈到了，跟既有业务系统的融合，这个会涉及到很多客户定制的内容。我们在座都是国际性的厂商，客户定制方面，意愿和灵活性能够达到什么程度？今天我们重点邀请的是一些行业用户，包括金融、保险、证券、烟草等等，这个是它们首先面对的，这些大厂商都愿意做一些行业化的定制。在座各位厂商，这种定制化能够细化到什么程度？能够到什么样层次的客户。在中小型企业这块，大家会采用什么样的策略。各个厂商在这方面有没有什么见解？

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