亿迅(中国)软件有限公司资深产品总监李学丰-ASP与SaaS在两岸三地的魅力趋势

亿迅(中国)软件有限公司资深产品总监 李学丰

主持人：下午的第一项，有请亿迅（中国）软件有限公司资深产品总监李学风先生，李先生先生负责亿迅CRM产品的设计和推广。他演讲的题目是ASP与SaaS在两岸三地的魅力趋势。
    
李学风：在正式开始讲之前，我们需要介绍一下SaaS这种服务模式的基本概念。
   
SaaS目前来看，出现了有三、四年的时间。在国内和国外已经有了很大的发展，很多的企业，包括很多的厂商、用户都在关注这一模式的发展。这是一个什么样的一种模式呢？用汉语来讲，它应该是软件服务。
   
给大家举一个最简单的例子。
   
Web的邮件服务。大家肯定用过很多Web的邮件服务，像163、雅虎等都在提供Web邮件服务。它的服务模式本身就是非常典型的SaaS模式，只不过这个在以前，是一个企业为了招揽用户，以免费形式推出的这么一种服务。
   
这个SaaS模式有哪些特点呢？
   
在企业对于用户而言，软件系统不再是想独立、部署的终端系统，而是直接从SaaS服务的运营商这边，得到的直接享受的这种服务。主要用于有些非核心业务的外包，有些简单的服务。给用户带来的好处，就是减少你的实施费用，减少你的维护费用，以及你能享受到的最新、最流行的业务方式。
   
下面，我们来正式看一下SaaS的市场发展和趋势。
   
在这张图里面，我们对企业应用软件系统的三个发展阶段做一个简单的分析。
   
最早的这种应该是CS模式。CS模式出现很长时间了，CS模式，给企业带来的好处，就是数据共享，包括业务协同等等这两方面。这个实际上是由于用户对业务流程发展的要求。
   
在九十年代中期的时候，这时候又提出了ASP模式。很多的，尤其在做运营商的，它实际上是应用服务提供商。实际上就是我们现在所讲的托管服务，就是企业把系统部署在运营商这端，用户在远端进行使用的这种模式。
    
这种模式的产生，很大程度上是由于资本市场对于企业营收的未来预期的考虑而推出的，同时运营商这边也有这种要求。他们想借用软件服务外包的情况，推到这个市场里面去。
   
SaaS这种模式，完全出于用户对于简化他的系统部署，对于削减他的IT开销，而诞生的这种模式。
   
我们讲，时间在变，用户的需求在变。在以前上个世纪，大概九十年代这个时间，因为受限于当时的网络技术、计算机技术、储存技术等等的发展，对这种应用会有特定的要求。伴随着时间的发展，同时也是技术的发展，特别是IT技术的发展，我们看到用户对于它的系统要求，也在发生着很深刻的变化。这时候，像传统的CS架构，包括自己部署、自己维护的方式，对于用户来讲，就带来很多的限制。这时候，像SaaS模式就诞生了，这也是为了迎合用户这方面的需求。
   
我们看一下，这个是IDC的一个报告。主要是从2004年到2009年，全球主要以北美的SaaS市场的分析。
   
在这里可以看到，从04—09年，整个SaaS市场，将以平均符合增长率21%的速度进行迅猛增长。同样在这个报告里面，我们看到目前的企业，这里面更多针对于国外的企业，有相当一部分，79%的用户，对于软件租用服务，SaaS模式，都有着很大的兴趣。或者在评估，或者在采购的过程中。同时，69%的企业当中，之所以要提出这些要求，主要还是因为他们这种系统升级的需要。企业任何的软件系统，都有一定的生命周期，不管你的系统再稳定、再优秀，它都需要不断优化、完善的过程。基于这种需求，用户在未来提出了对这种模式的要求。
   
我们从这个市场上看出来，到2011年，预计市场将增长到原来的3倍。这是咱们国内的一个报告，在06年，市场规模是1.38亿，到了07年，SaaS市场规模到了4.5亿，在未来5年，针对大陆市场，这个复合成长率有望超过80%。
   
我们看到现在中小企业已经超过四千万家，通过这一个数字，就已经让我们IT从业人员感到激动和鼓舞，而且这个规模在未来还有很大程度的增加。
   
这是咱们国内目前已经有的一些厂商，它们已经开始推广SaaS服务。像金算盘、铭万等。
   
我们通过对国内市场的整理，原本想发现SaaS这种模式究竟适合于哪些行业？但是随着研究的深入，调查数据的越广泛，我们发现SaaS适应的行业越广泛。
   
这是目前我们亿迅（中国）在整个大中华地区，包括海外所服务的客户和厂商。这里面我们可以看到，对于我们目前所提供服务的行业和企业而言，也是遍布到各个行业、各个领域。通过和它们的访谈，包括和它们的沟通交流，感到这些行业的企业，都对SaaS模式有着极大的兴趣。
   
下面，我们介绍一下亿迅在CONTCT这个领域的SaaS系统架构。
   
这个是基于eSOON系统提供的SaaS服务模式。实际上我们讲ASP也好，还是SaaS也好，实际上是一种概念的发展。对于我们企业在实际运营过程当中，特别是运营商在实际业务推广过程中，我们可能更关心的是具体业务模式的变化。
   
现在，像Oracle、Microsoft，都在提供On—demand的服务，国内很多厂商也在做这方面的产品研发和服务的提供。还有一种就是传统的ASP托管服务。这种服务目前来看在国内还是有着很大的市场。就呼叫中心而言，这种ASP模式，在以前没有真正在国内推广起来，而这种ASP服务模式在国外又是非常成熟的。我们知道全球最大的CPI服务厂商，它在国外大部分的呼叫中心，大部分都是提供ASP模式的。所以ASP这种托管模式在国内还是有很大市场的。
   
另外就是一种混合模式，是介于ASP和用户之间的综合模式。主要是有的企业会出于数据安全或者是速度、他自己企业本身的系统嫁接的考虑，会选择这种混合的模式。
   
另外就是委外服务。这个模式在国外也是具有很成熟的操作实务。咱们国内很多的企业，也在提供这方面的服务。但是整体来讲，从发展程度来讲，目前还是处于一个起步阶段。这个模式在未来应该还是有一定发展的。
   
我们把SaaS模式，具体分成四种部署方式。
   
我们亿迅能够提供什么呢？
   
这个是我们针对于SaaS模式提供的整体方案的功能介绍。我们可以基于目前的IP技术，因为IP技术的发展，使得语音网关技术包括产品都得到了很大的发展。我们基于Genesys，提供了SaaS、CRM这个应用平台，实际上是为管理商、运营商提供了一个管理的平台。在此之上，SaaS的用户，可以享受到像通讯服务，像标准CRM服务，还有一些辅助的工具服务，另外针对一些特定行业，我们提供一些行业的解决方案。
   
这个是亿迅目前已经有的产品线。亿迅在国内已经耕耘了将近十年，在各个行业有三百多家的客户。目前国内外使用亿迅产品的用户也非常多。
   
这个模块描述了一个什么东西呢？它实际上给我们介绍了我们现在能够为用户提供的各个产品、功能。最底下是整个产品的服务，基于这个之上，我们提供了一个应用服务，在这个上面，我们提供了跨行业的这种产品，像ERP、销售管理，包括外包管理，以及专门针对中小企业用户提供的套装软件等等。在这些核心产品周围，我们也提供了一些外围的工具，比如我们有专门的工作流引擎，有专门的传真系统，有专门的工具系统，还有专门的通讯系统，在这些产品之上，我们也提供这种针对各个行业的解决方案。比如我们针对电信、金融、政府行业等等。这些应用，很大程度是从我们过去所服务的客户，为他们提供的服务实践当中，提炼出来的一些经验。
   
下面，我们就具体介绍一下，我们能够提供的这些服务。我们提供这种通讯服务，是目前SaaS模式当中所最缺乏的公众模块。我们看到现在这些软件，尤其CRM产品，它实际上关注的是速度、流程，并没有关注与客户的交互。我们提供Communication这个模块，是为客户提供全媒体、多通道的实时联络的使用和管理系统。
   
这里面，除了刚才我们讲的别的通讯工具之外，我们还提供了CRM的一些软件。与现有的CRM软件不同的，可能是我们设计的差异。我们这里并不是标准的CRM功能，我们这个产品，实际上更多源于我们在我们所服务的三百多家企业，为它们服务的实践当中，我们总结的更具有商业价值的这些东西。
   
我们以销售管理系统为例，讲一下。
   
比如目前的销售管理系统，实际上通过我们这边研究分析，有三种模式。一种模式是一对一的销售。最典型的应用模式是电视购物。通过易通电话，就可以一笔订单。另外还有一种管理模式，我们叫渠道和大客户的管理。我们知道很多产品，它的销售是来源于对于它渠道的不断维护和推广，以及对大客户价值的不断挖掘，通过这个来实现，我们称之为第二种模式。第三种模式，我们称之为销售过程的管理。这个实际上也是目前的CRM软件销售管理模块当中比较着重的功能。像对一个产品的销售，或者一个项目的销售，它的周期可能会比较长，三到六个月，甚至一年到二年，它需要在这个过程内，对企业要完成哪些任务，要提交哪些成果，这么一个销售过程的管理。我们实际上在产品设立的时候，综合了这三个模式，设计的销售管理模块。
   
除此之外，我们还提供一些工具模块。像SaaS模式很大的特点，用户是作为完全的使用者，不再有他的维护人员、部署人员。这时候客户有特质化的需求怎么办？我们提供的这些工具，都是基于Web的简单、易用的工具，包括用户自己来完成他自己业务方面的定制、发布等等。
   
这里面，包括考卷设计、问卷设计、表单设计等等，同时还有完整的工作流，还有用户报表工具等等。
   
实际上SaaS模式，我们今天才来讲。其实我们从去年年初，就已经开始在做这方面的业务推广，目前我们推广的主要策略首先是我们一些运营商进行合作，我们运营商有这种网络资源包括其他的IT资源。另外还会和一些门户网站，特别是一些行业门户网站，因为这些行业门户网站有大量的客户资源，大量的针对具体行业的客户资源。此外还有对SaaS感兴趣的IT服务产品的运营商，我们叫两岸三地的渠道覆盖，实际上从目前产品推广来讲，我们确实做到了在大陆和中国电信，在台湾和台湾的中华电信，在澳门和澳门电信正在进行着这方面的合作。
   
我引用了老子《道德经》里面的这句话，三十辐共一毂，当其无，有车之用。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用，故，有之以为利，无之以为用。SaaS模式也是暗盒于老子在2500年前所说的无之以为用这个理念。
   
对我这句话的总结，就是IP技术，使得SaaS模式的contactgenter变得现实，我们使之变成实现。